中新網(wǎng)成都2月3日電 (記者 劉忠俊)記者2月3日從四川省保護消費者權(quán)益委員會(下稱：“消委”)獲悉，2023年四川受理消費者投訴68569件(含成都市)，為消費者挽回經(jīng)濟損失4895.38萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲加倍賠償金額33.37萬元。

　　公布的2023年度消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告中，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，商品和服務(wù)的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，價格和虛假宣傳投訴比例上升幅度較大。按服務(wù)種類來分，涉及生活、社會服務(wù)，銷售服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)的消費者投訴居前三位。

　　從報告中的2023年教育培訓(xùn)服務(wù)投訴數(shù)據(jù)看，出現(xiàn)“兩減兩增”，即涉及幼兒教育和課外輔導(dǎo)的投訴總量環(huán)比下降，而投訴的總數(shù)和普通培訓(xùn)服務(wù)的投訴總數(shù)環(huán)比增加，尤其是涉及到職業(yè)技能培訓(xùn)、考公、考編、考證培訓(xùn)等投訴增長翻倍，從2022年675件上升到了1399件。

　　對于教育培訓(xùn)，消費者反映的主要問題有：制造副業(yè)創(chuàng)富的假象，培訓(xùn)機構(gòu)宣稱“包教包會”“承諾兼職”等，以當(dāng)心理咨詢師、播音配音、直播主播等為誘餌，并以其他學(xué)員成功案例來引誘消費者進入騙局；設(shè)計包過退費的承諾，利用消費者想不勞而獲的僥幸心理，不告知考試門檻，以先培訓(xùn)再通過“內(nèi)部關(guān)系”幫助考試或聲稱有“內(nèi)部試題”包過考試，甚至繳納費用便可直接獲取證書等誘騙消費者參加線上培訓(xùn)；虛構(gòu)師資力量，故意夸大培訓(xùn)效果，課程內(nèi)容與廣告宣傳不符；要求退款難，引誘消費者分期貸款，合同方與實際收款方不一致，答應(yīng)退費但一直拖延或者退款時收取不合理的手續(xù)費等。

　　2023年5月29日，消費者魯女士向瀘州市消委投訴稱，在北京某教育科技有限公司瀘州分公司繳納了27800元，雙方約定考試不過退款。魯女士于2023年2月向公司提交了退款申請，但至今仍未收到退款，希望消委組織協(xié)調(diào)退款。經(jīng)瀘州市消委調(diào)解，該公司按協(xié)議約定退還消費者27800元培訓(xùn)費。

　　內(nèi)江市消委高新區(qū)消委分會于2023年3月陸續(xù)接到王女士等5起對高新區(qū)某網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司的投訴，稱公司網(wǎng)絡(luò)宣傳只需58元即可開店并進行一對一培訓(xùn)的運營方式并提供“無貨源開店”�？珊竺嬗质杖×思夹g(shù)服務(wù)費388元和貨源費960元，而實際的指導(dǎo)是從其他平臺下單后發(fā)訂單號給買家，并沒有進行過相關(guān)的培訓(xùn)。王女士等人提出退款被拒，經(jīng)消委調(diào)解后，該公司為消費者退還相應(yīng)費用7030元。

　　消委認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)直播銷售模式以其非凡的活力、速度和直觀的優(yōu)勢，迅速形成了獨特的實時新媒體鏈，吸引了大量的網(wǎng)絡(luò)直播觀眾和潛在消費者，以主打低價的廣告吸引消費者購買開店、帶貨課程等實現(xiàn)低價引流，產(chǎn)生“套娃”式收費、套路分期貸、收費后消失等問題。

　　消委提醒廣大消費者，不要輕信低價開網(wǎng)店、輕松賺快錢之類宣傳，天上不會掉餡餅，極具誘惑力的宣傳承諾背后暗藏風(fēng)險；簽訂合同要明確服務(wù)內(nèi)容、承諾效果及違約責(zé)任等；不要在平臺之外，通過私人微信或是第三方聯(lián)系方式進行交易，不要輕易向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬、匯款。(完)