中新網(wǎng)四川新聞5月17日電 (易小菊 孫學強)便民服務中心是政府聯(lián)系服務群眾的橋梁紐帶，近來，瀘州市納溪區(qū)上馬鎮(zhèn)以升級打造便民服務中心為契機，加強窗口規(guī)范化管理，完善便民設施，提升服務水平，營造濃厚的為民辦事氛圍，為切實守護民心，為民解憂貢獻力量。

　　據(jù)悉，上馬鎮(zhèn)為進一步提升便民利民服務水平，聚焦群眾“關(guān)鍵小事”，升級打造便民服務中心，轉(zhuǎn)變工作作風，優(yōu)化服務舉措，創(chuàng)新工作思路，實行干部下樓，以“五心”服務，持續(xù)建立“馬上辦”服務品牌，一站式解決群眾訴求，為民服務意識就地開花，提升群眾滿意度，建立政府與群眾溝通的友誼橋。

　　優(yōu)化設施，陣地建設再提升。設立8個綜合窗口，可辦理與群眾相關(guān)的223項基層事項，設立4個功能區(qū)，含黨員服務示范區(qū)、綜合受理區(qū)、群眾等候區(qū)、宣傳展示區(qū)，設立便民服務驛站，可供休憩、閱覽、充電等服務。另配備掃描儀、高拍儀、老花鏡、簡易醫(yī)療用品等基礎服務設施，安裝電子監(jiān)控器和電視屏，進一步提升群眾獲得感。

　　優(yōu)化章制，工作流程再規(guī)范。建章立制，全體大廳工作人員共同制定管理制度，同步將管理規(guī)范制度上墻或在公共區(qū)域展示，建立健全了“首問負責、限時辦結(jié)、一次性告知、幫辦代辦、辦不成事反映”等基本服務制度。意見落地，設立了“好差評”反饋、便民服務意見箱、便民大廳服務熱線，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時整改存在的不足和問題，切實提升群眾滿意度。服務貼心，在一次性告知基礎上，對群眾辦事提供資料不全的，提供“便利貼”服務，一次性將所需、所缺資料反饋，讓干部多動一動，讓群眾少跑一跑。

　　優(yōu)化服務，辦事效率再提升。強化培訓，針對服務能力、服務態(tài)度、服務紀律等定期召開培訓活動，進一步提升隊伍素質(zhì)，切實提升便民中心工作人員的為民之情、辦事之公。強化服務，采納人大代表建議，進一步提升幫辦代辦服務，與村級便民服務站進行聯(lián)動，為轄區(qū)內(nèi)老、弱、病、殘、孕等特殊服務對象提供幫辦代辦服務。強化創(chuàng)新，走出去，沉下去，上馬鎮(zhèn)便民服務中心將進一步拓展服務工作，強化走村入戶，到群眾中去，到田間地頭里去，了解群眾生活，了解群眾所憂，進一步收集群眾訴求，擴寬服務面，優(yōu)化服務意識。

　　提檔升級以來，便民中心已接待辦事群眾100余人次，辦理公共服務事項30多件，提供幫代辦服務10余次，不斷在便民工作中展現(xiàn)了上馬鎮(zhèn)黨委政府良好形象，贏得了群眾們的一致好評。(完)