中新網(wǎng)四川新聞7月15日電 (李麗)今年以來，瀘州市敘永縣行政審批服務(wù)局以“123”工作法，高標(biāo)準(zhǔn)高效率辦結(jié)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單。

　　突出“一個(gè)抓手”。以協(xié)同共辦為抓手，確保工單落實(shí)“一抓到底”。堅(jiān)持跨部門“協(xié)調(diào)會”和“聯(lián)合辦”，及時(shí)化解職責(zé)邊界不清等問題，扣緊為企便民主題。召開12345聯(lián)動部門協(xié)商會，研判疑難工單，通過“辦成一件事”推動“解決一類事”。啟用“提示單、預(yù)警單、督辦單”三張單處置機(jī)制，推動部門協(xié)同快辦和訴求閉環(huán)處置。今年共召開5次協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)20件疑難工單。組織36個(gè)部門，主動公布36個(gè)便民服務(wù)電話，涵蓋741項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

　　落實(shí)“兩個(gè)到位”。組織領(lǐng)導(dǎo)到位。建立三級負(fù)責(zé)制，確保工作責(zé)任落實(shí)到位。主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)，承辦責(zé)任人員認(rèn)真履責(zé)，提高工單一次辦好率。督查督辦到位。壓緊壓實(shí)責(zé)任追究制度，建立日調(diào)度、周研判、月通報(bào)制度，狠抓辦理質(zhì)量和辦理效率。今年已印發(fā)通報(bào)5期。共受理群眾來件4167件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意度100%。

　　緊盯“三個(gè)關(guān)鍵”。緊盯辦理時(shí)限。響應(yīng)及時(shí)，收到群眾訴求，第一時(shí)間轉(zhuǎn)派承辦單位快速處理，督促承辦單位立即辦、限時(shí)辦。辦結(jié)及時(shí)，明確24小時(shí)緊急聯(lián)絡(luò)員，實(shí)時(shí)追蹤辦件進(jìn)度及質(zhì)效，要求相關(guān)部門按期辦結(jié)，緊急工單實(shí)現(xiàn)即接即辦即反饋。緊盯回復(fù)質(zhì)量。建立“雙重把關(guān)”機(jī)制，落實(shí)回復(fù)內(nèi)容和流程雙重審核制度，確保內(nèi)容客觀、規(guī)范、有效，督促工單答復(fù)落實(shí)，形成“接、派、辦”全工作流程，推動熱線辦理提質(zhì)增效。緊盯群眾滿意。強(qiáng)化崗位練兵深度，培訓(xùn)內(nèi)容突出有效性和實(shí)用性，提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。今年共收到4份表揚(yáng)工單，高效解決230余件“疑難雜癥”。(完)