8月23日下午，由川網(wǎng)傳媒集團(tuán)麻辣社區(qū)主辦，成華區(qū)智慧蓉城運(yùn)行中心、成華區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室承辦的麻辣社區(qū)“群眾呼聲”四川省網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)2024上半年懇談交流會(huì)在天府社創(chuàng)中心舉行。來(lái)自全省的近40家黨政職能部門代表受邀參加，其中，四川省教育廳、成都市城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)管理辦公室、成都市成華區(qū)智慧蓉城運(yùn)行中心、內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易管理辦公室、資陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)管理局分別作專題分享。
回應(yīng)關(guān)切
打造網(wǎng)上群眾工作“四川模式”
作為四川省委網(wǎng)信辦、四川省政府辦公廳指導(dǎo)下的網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，川網(wǎng)傳媒麻辣社區(qū)堅(jiān)持落實(shí)黨媒責(zé)任擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在傾聽(tīng)人民呼聲、匯集人民智慧方面的作用，打造網(wǎng)上群眾工作“四川模式”。截至2024年6月30日，全省已經(jīng)有10730家黨政部門實(shí)名入駐麻辣社區(qū)“群眾呼聲”。面對(duì)新時(shí)期群眾工作的新常態(tài)，上萬(wàn)家入駐單位和麻辣社區(qū)聯(lián)動(dòng)，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、化解基層矛盾，做了大量實(shí)際工作，通過(guò)“群眾呼聲”平臺(tái)回應(yīng)辦理的歷史留言總量已突破60萬(wàn)件。作為全省職能部門網(wǎng)上群眾路線的主平臺(tái)、主陣地，麻辣社區(qū)新上線了“群眾呼聲智慧分析平臺(tái)”，加大平臺(tái)智能應(yīng)用，直觀了解全省以及各市州民生領(lǐng)域最迫切的民生問(wèn)題，深度挖掘群眾留言數(shù)據(jù)價(jià)值，為各地深入開(kāi)展網(wǎng)上群眾工作、進(jìn)行調(diào)查研究、提升基層治理精細(xì)化水平提供數(shù)據(jù)支持。
本次交流會(huì)上，成都市城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任曹中軒表示，麻辣社區(qū)“群眾呼聲”的部分建議得到了成都市委市政府的高度重視，“小小的建議帶來(lái)了重大的變化！”下一步，成都將把麻辣社區(qū)的留言建議作為重點(diǎn)分析對(duì)象來(lái)加強(qiáng)研究。
發(fā)布報(bào)告
上半年網(wǎng)絡(luò)理政滿意率達(dá)96.86%
交流會(huì)上發(fā)布的《四川省網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)半年報(bào)》，從月度關(guān)鍵詞，“不滿意”留言所在領(lǐng)域，網(wǎng)民留言數(shù)據(jù)，網(wǎng)民留言重點(diǎn)領(lǐng)域，省直部門(單位)、市(州)、縣市區(qū)理政情況和留言辦理滿意率，網(wǎng)民優(yōu)質(zhì)建言，為民服務(wù)辦實(shí)事典型案例，網(wǎng)民感謝信等多個(gè)維度，總結(jié)了2024年1-6月全省網(wǎng)絡(luò)理政的特色亮點(diǎn)。
據(jù)悉，麻辣社區(qū)“群眾呼聲”2024年上半年共收件(網(wǎng)民留言)41828件，其中40573件辦結(jié)、40465件按時(shí)辦結(jié)，按時(shí)辦結(jié)率99.70%、滿意率96.86%。網(wǎng)民留言熱詞依次有“住房”“水電氣”“道路”“工資”“物業(yè)”“噪音”等，其中水電氣相關(guān)求助和投訴信息較多，涉及成都、德陽(yáng)、內(nèi)江、資陽(yáng)、宜賓等多個(gè)市(州)。
如果把“網(wǎng)絡(luò)理政”比喻為“政府聽(tīng)勸”，通過(guò)麻辣社區(qū)“群眾呼聲”促成的互動(dòng)，不斷塑造著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的政府新形象。比如省外網(wǎng)民提出都汶高速汶川北出口路標(biāo)不醒目，四川省國(guó)資委對(duì)此回復(fù)，汶馬公司經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查已提出優(yōu)化方案，并承諾“30日內(nèi)完成”。而成都各大博物館延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、提供夜場(chǎng)服務(wù)以及部分A級(jí)旅游景區(qū)非高峰時(shí)段免預(yù)約游覽等，均來(lái)自網(wǎng)友的建言。統(tǒng)計(jì)顯示，對(duì)于“政府聽(tīng)勸”，麻辣社區(qū)網(wǎng)民滿意率排名前5的分別有：省醫(yī)保局、省教育廳、省衛(wèi)生健康委、省國(guó)資委、省交通運(yùn)輸廳(省直部門/單位)，綿陽(yáng)、內(nèi)江、廣安、廣元、資陽(yáng)(市/州)，綿陽(yáng)三臺(tái)縣、廣安岳池縣、綿陽(yáng)安州區(qū)、廣安前鋒區(qū)、成都東部新區(qū)(縣市區(qū))。
分享經(jīng)驗(yàn)
“小微權(quán)力清單”助力精準(zhǔn)派單
成華區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)劉嘉寧表示，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。該區(qū)扎實(shí)推動(dòng)各級(jí)各部門將網(wǎng)上群眾路線工作規(guī)范化制度化，以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)、以“事要解決”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)平均交轉(zhuǎn)速率位于全省、全市前列；先后獲得“四川省網(wǎng)絡(luò)理政優(yōu)秀組織單位”和“用心用情為民辦實(shí)事成都12345十大創(chuàng)新案例”；連續(xù)四年獲評(píng)成都市網(wǎng)絡(luò)理政工作先進(jìn)單位。
在這些認(rèn)可背后，成華區(qū)市率先開(kāi)展訴求全量回訪、搭建全市首個(gè)AI+網(wǎng)絡(luò)理政智能感知系統(tǒng)，針對(duì)“民生末梢”難題進(jìn)行專題攻堅(jiān)，優(yōu)化關(guān)聯(lián)分析，洞察背后深層次因素、破解群眾真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)與民生需求更精準(zhǔn)對(duì)接。
內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易管理辦公室黨組成員、副主任吳揚(yáng)國(guó)介紹，內(nèi)江將麻辣社區(qū)“群眾呼聲”等模塊納入內(nèi)江市“城市大腦”整體建設(shè)，對(duì)“群眾呼聲”高的問(wèn)題重點(diǎn)關(guān)注，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)預(yù)警研判效力，推動(dòng)網(wǎng)民訴求從“接訴即辦”到“未訴先辦”和“無(wú)訴自辦”轉(zhuǎn)變。
資陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)管理局黨組成員、副局長(zhǎng)方吉才透露，資陽(yáng)市12345熱線迄今已受理麻辣社區(qū)反映訴求4932件，按時(shí)辦結(jié)率99.86%、群眾滿意率99.9%。在“促進(jìn)聯(lián)動(dòng)協(xié)作”方面，該市遵循“職能相近、部門兜底”原則，梳理2300余項(xiàng)“小微權(quán)力清單”，實(shí)現(xiàn)事事有人管，為精準(zhǔn)派單奠定基礎(chǔ)。
四川省教育廳教育信息化大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)所副所長(zhǎng)王玥作為網(wǎng)絡(luò)理政工作人員的代表，對(duì)“群眾呼聲”平臺(tái)提出了優(yōu)化意見(jiàn)，希望進(jìn)一步完善平臺(tái)功能，簡(jiǎn)化申訴機(jī)制，減少溝通成本，更便捷地辦理群眾訴求。
四川天府新區(qū)、德陽(yáng)市、成都市、宜賓市、綿陽(yáng)市等單位代表自由發(fā)言后，四川省網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與研究中心主任楊全新進(jìn)行了專家點(diǎn)評(píng)。
據(jù)悉，通過(guò)省、市、區(qū)(縣)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))四級(jí)辦理格局，我省群眾訴求按時(shí)辦結(jié)率當(dāng)前為99.82%，各渠道統(tǒng)計(jì)的群眾滿意率超過(guò)95%，四川省網(wǎng)上群眾工作有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“希望一起來(lái)通過(guò)麻辣社區(qū)‘群眾呼聲’等平臺(tái)，持續(xù)用力提升為民服務(wù)辦實(shí)事的精準(zhǔn)性和實(shí)效性，更加扎實(shí)推動(dòng)解決群眾‘急難愁盼’問(wèn)題。”
