中新網(wǎng)四川新聞3月5日電 (陳莉萍)近日，在國家稅務總局內(nèi)江市稅務局稅費爭議線上受理中心，工作人員通過熱線電話或網(wǎng)絡平臺接受納稅人、繳費人咨詢，答疑解惑，認真記錄存在的疑問。該中心團隊20余人，實行7×24小時工作制，全天候在線為納稅人排疑解難。

　　這是內(nèi)江把“楓橋經(jīng)驗”引入稅費爭議調(diào)解工作，推進稅費矛盾爭議源頭治理、系統(tǒng)治理、協(xié)同治理的一個縮影。

　　近年來，內(nèi)江稅務系統(tǒng)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新打造全省首個“楓橋式稅費調(diào)解中心”和川渝首個“稅費爭議聯(lián)合調(diào)解室”，助力稅收營商環(huán)境進一步優(yōu)化，納稅人滿意度持續(xù)提升。

　　目前，內(nèi)江已建成1個“楓橋式稅費爭議調(diào)解中心”、6個獲得省稅務局與省司法廳聯(lián)合命名的“楓橋式”稅務分局、成立了川渝首個“稅費爭議聯(lián)合調(diào)解室”。60多名稅費爭議調(diào)解員提供服務，其中有專職調(diào)解員，也有由企業(yè)代表、行業(yè)協(xié)會稅費體驗師和稅務業(yè)務骨干等組成的兼職調(diào)解員。

　　發(fā)生稅費爭議時，納稅人可通過撥打12366納稅繳費服務熱線、12345政務服務便民熱線或“碼上提馬上辦”稅費服務訴求直通車等渠道反映，辦稅服務廳設有“辦不成事”反映窗口和稅務爭議受理崗，現(xiàn)場解決納稅人繳費人的疑難問題，并做好暖心兜底服務。

　　內(nèi)江市遠景置業(yè)有限公司是受益客戶之一。“多虧了調(diào)解中心協(xié)調(diào)，我們1000多張發(fā)票才通過離線開票的方式開出來了，解決了公司開票量大、開票時間長的問題。”回憶起爭議解決過程，該公司財務負責人李女士感慨道。

　　李女士口中的“調(diào)解中心”，是指內(nèi)江市稅務局打造的四川省首個“楓橋式稅費調(diào)解中心”。此前，內(nèi)江市遠景置業(yè)有限公司開發(fā)的樓盤進入集中交房階段，按要求公司需要在交房前完成所有發(fā)票的開具。但由于系統(tǒng)故障，發(fā)票上傳存在延遲，需要人工逐戶開具，導致效率低下，1000多張發(fā)票無法按時開具。情急之下，李女士找到市中區(qū)辦稅服務廳“辦不成事”反映窗口求助，窗口人員引導其至“楓橋式稅費調(diào)解中心”尋求解決辦法。

　　經(jīng)過調(diào)解商定，市中區(qū)稅務局安排業(yè)務骨干上門輔導開票，并及時協(xié)調(diào)解決開票過程中出現(xiàn)的問題，以確保企業(yè)當日完成全部開票。事后，公司為市中區(qū)稅務局送上了寫有“為民調(diào)解暖人心排憂解難顯真情”字樣的錦旗。

　　對于不便進行線下調(diào)解的納稅人，內(nèi)江稅務系統(tǒng)還開通了“云調(diào)解”，即通過視頻連線方式，組織調(diào)解方和專家團隊等多方互動，開展跨區(qū)域調(diào)解，為遠途納稅人解決難題。

　　去年11月，稅務工作人員在走訪中發(fā)現(xiàn)，科研基地地跨榮昌和隆昌的重慶十九行農(nóng)藝科技有限公司就簽訂的技術服務合同印花稅是否征收存在爭議。為此，工作人員即刻研究、“吃透”相關政策文件，并秉承讓公司“少跑路”的原則，決定采取線上三方聯(lián)動視頻調(diào)解的方式，為公司負責人將政策解釋得清清楚楚，成功化解其心結，避免了該納稅人出現(xiàn)誤繳、錯繳、多繳等問題。

　　截至目前，內(nèi)江已實現(xiàn)“稅務+司法”聯(lián)合命名“楓橋式”稅務分局縣區(qū)覆蓋率100%、選樹“金牌調(diào)解員”典型。自2021年12月運行以來，全市累計化解稅費矛盾爭議400余件。其中，跨區(qū)域爭議12件，涉及爭議案例最大退稅金額1310.82萬元；稅務、人社、市場監(jiān)管等多部門聯(lián)合調(diào)解29件，實現(xiàn)源頭屬地化解糾紛，有效保護納稅人的合法權益，滿意度和成功率均達到100%。(完)