四川在線記者 郭靜雯

　　盼望著，盼望著，“五一”小長(zhǎng)假即將來(lái)臨。這個(gè)“五一”出游需注意啥？4月25日，省文化和旅游廳召開全省文旅系統(tǒng)“五一”假日工作視頻會(huì)議，對(duì)全省文化和旅游假日市場(chǎng)工作進(jìn)行了10個(gè)方面的安排部署，要求A級(jí)旅游景區(qū)落實(shí)“預(yù)約、錯(cuò)峰、限流”總要求和“三多兩有”措施，對(duì)景區(qū)入口、核心景點(diǎn)、交通接駁點(diǎn)、狹窄路段等區(qū)域，要根據(jù)瞬時(shí)承載量制定切實(shí)可行、靈活機(jī)動(dòng)的流量管控措施。

　　一是抓好景區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升。一要加強(qiáng)流量管控。指導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)落實(shí)“預(yù)約、錯(cuò)峰、限流”總要求和“三多兩有”措施，對(duì)景區(qū)入口、核心景點(diǎn)、交通接駁點(diǎn)、狹窄路段等區(qū)域，要根據(jù)瞬時(shí)承載量制定切實(shí)可行、靈活機(jī)動(dòng)的流量管控措施。二要嚴(yán)格隱患排查治理。加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)索道、纜車、游樂(lè)設(shè)施、觀光車等特種設(shè)備逐個(gè)逐臺(tái)進(jìn)行全覆蓋檢查，達(dá)不到安全要求的堅(jiān)決停止運(yùn)營(yíng)；強(qiáng)化火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)防控，壓實(shí)森林草原防滅火責(zé)任；強(qiáng)化景區(qū)內(nèi)漂流、游船等項(xiàng)目安全保障措施，完善安全警示標(biāo)識(shí)和安全防護(hù)設(shè)施，對(duì)地質(zhì)災(zāi)害多發(fā)地段及網(wǎng)紅景點(diǎn)全面細(xì)致摸排并及時(shí)整改隱患。三要落實(shí)落細(xì)疫情防控措施。嚴(yán)格使用“四川天府健康通”、驗(yàn)碼掃碼、體溫檢測(cè)、佩戴口罩，嚴(yán)防聚集性疫情發(fā)生。四要提升公共服務(wù)水平。推進(jìn)“智慧景區(qū)”服務(wù)，保障老年人等特殊群眾在智能化條件下的旅游服務(wù)；要保持旅游廁所環(huán)境衛(wèi)生，提升游客游覽體驗(yàn)感。

　　二是加強(qiáng)旅行社經(jīng)營(yíng)管理。一要抓好市場(chǎng)秩序維護(hù)。督促旅行社依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，禁止發(fā)布“不合理低價(jià)游”廣告，規(guī)范簽訂電子旅游合同，準(zhǔn)確完整填報(bào)團(tuán)隊(duì)及游客信息，堅(jiān)決打擊未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價(jià)游”、擅自改變旅游合同、使用無(wú)資質(zhì)導(dǎo)游等違法違規(guī)行為。二要規(guī)范導(dǎo)游管理。加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的上崗培訓(xùn)和管理，督促導(dǎo)游規(guī)范執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃合理安排行程，不得擅自變更行程，壓縮游覽時(shí)間，增加自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物次數(shù)等。三要健全安全管理體系。督促旅行社和在線旅游企業(yè)加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)品、旅游線路進(jìn)行安全評(píng)估，選擇合格供應(yīng)商和正規(guī)交通運(yùn)輸企業(yè)，嚴(yán)格審查旅游包車企業(yè)、旅游車輛和駕駛?cè)藛T的資質(zhì)，全面落實(shí)旅行社責(zé)任險(xiǎn)，倡導(dǎo)游客購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，全方位保障旅行社和旅游者的合法權(quán)益。

　　三是抓好旅游飯店管理服務(wù)。一要做好疫情防控。督促各星級(jí)旅游飯店嚴(yán)格落實(shí)防疫要求，開展定時(shí)消殺，實(shí)行客房日用品“一客一換一消毒”。二要確保食品衛(wèi)生安全。加強(qiáng)采購(gòu)、運(yùn)輸、加工、貯藏等環(huán)節(jié)的管理，冷鏈?zhǔn)称芬獓?yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定，不提供以野生動(dòng)物為原料的菜品，不使用過(guò)期食品原料，嚴(yán)防食物中毒事件發(fā)生。三要加強(qiáng)消防和特種設(shè)備安全管理。督促星級(jí)旅游飯店加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備、疏散通道和安全出口、燃?xì)怆姎獾戎攸c(diǎn)部位和電梯等特種設(shè)備的安全檢查和隱患排查，提高應(yīng)對(duì)各種突發(fā) 情況能力。四要提升服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)客房配套設(shè)施和附屬設(shè)施的檢修完善，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

　　四是做好公共文化場(chǎng)館有序開放。各地要按照“一場(chǎng)一策”“一館一策”要求，重點(diǎn)抓好熱門場(chǎng)館管理，加強(qiáng)觀眾流量監(jiān)測(cè)預(yù)警，提前做好參觀提示引導(dǎo)，安排專人對(duì)所有進(jìn)出通道進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)博物館、圖書館在節(jié)日期間延時(shí)開放。落實(shí)人員密集場(chǎng)所安全主體責(zé)任，加強(qiáng)重點(diǎn)部位隱患排查整治，切實(shí)維護(hù)公共場(chǎng)所的安全。

　　五是抓好文化娛樂(lè)市場(chǎng)監(jiān)管。節(jié)日期間，各地既要豐富文化旅游產(chǎn)品供給，更要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督和規(guī)范管理。各類演出活動(dòng)要嚴(yán)格報(bào)批程序，健全管理責(zé)任制度。要加大農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部流動(dòng)性組臺(tái)演出檢查力度，防止出現(xiàn)“三俗”和封建迷信等內(nèi)容。加強(qiáng)對(duì)文化娛樂(lè)場(chǎng)所日常巡查，禁止出現(xiàn)宣揚(yáng)色情暴力、危害社會(huì)公德等內(nèi)容產(chǎn)品。

　　六是抓好旅游餐飲服務(wù)管理。要督促A級(jí)旅游景區(qū)和星級(jí)飯店內(nèi)的餐飲場(chǎng)所按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)菜品用料配比進(jìn)行細(xì)化量化，明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)實(shí)守信，保證游客明白放心消費(fèi)。要持續(xù)開展“光盤行動(dòng)”，做好公筷公勺和分餐服務(wù)。要嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理制度及措施，做好廚房“四害”防治工作，切實(shí)保障游客身體健康。

　　七是做好游客分流引導(dǎo)工作。要充分發(fā)揮“智游天府”公共信息服務(wù)平臺(tái)作用，為游客提供方便快捷的在線服務(wù)及信息咨詢，引導(dǎo)游客提前關(guān)注景區(qū)情況，提前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名預(yù)約景區(qū)門票，避免盲目前往景區(qū)。各地要利用官方網(wǎng)站、微信微博等新媒體，實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)天氣、交通狀況、住宿和景區(qū)門票預(yù)約、人員限流等信息，引導(dǎo)游客盡量避開熱門景區(qū)或高峰時(shí)段出游，做好文明旅游志愿者服務(wù)。

　　八是加強(qiáng)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)。各級(jí)文旅部門要加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作配合，建立聯(lián)動(dòng)會(huì)商、信息共享、聯(lián)合執(zhí)法、輿情處置、案件移送等協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)形勢(shì)研判分析，會(huì)同相關(guān)部門做好交通擁堵、設(shè)備停運(yùn)、災(zāi)害天氣、突發(fā)事件和遠(yuǎn)端分流等應(yīng)急處置工作，全力保障假日市場(chǎng)安全平穩(wěn)有序。

　　九是加強(qiáng)值班值守和聯(lián)系督導(dǎo)。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時(shí)值班和“日?qǐng)?bào)告”制度，確保各類信息上傳下達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通。繼續(xù)實(shí)行假日期間文旅部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系督導(dǎo)機(jī)制，文旅廳每位廳領(lǐng)導(dǎo)要聯(lián)系督導(dǎo)5A級(jí)景區(qū)和市(州)，市(州)文旅局每位局領(lǐng)導(dǎo)要聯(lián)系督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)4A級(jí)景區(qū)和縣(市、區(qū))，縣(市、區(qū))文旅局每位局領(lǐng)導(dǎo)要聯(lián)系督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)3A級(jí)景區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

　　十是做好假日旅游數(shù)據(jù)測(cè)算。健全落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和數(shù)據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)制，確保數(shù)據(jù)測(cè)算的科學(xué)性和真實(shí)性。