中新網(wǎng)四川新聞5月20日電(劉忠俊 程歡悅)眉山市丹棱縣政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心20日透露，該中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，找準(zhǔn)群眾辦不成事的癥結(jié)，不斷地深化政務(wù)服務(wù)改革，以行之有效方式開展便民利民辦實事活動。
據(jù)了解，“辦不成事”反映窗口設(shè)立當(dāng)天下午，窗口接到了“第一單”，聲帶受損眉山市東坡區(qū)三蘇鎮(zhèn)村民宋成忠走進大廳，通過寫字與窗口志愿者交流�！拔蚁胗梦壹业耐恋刭J款，為什么一直貸不下來呢？”窗口志愿者耐心了解情況后，迅速與相關(guān)工作人員對接，為宋成忠想方設(shè)法解決問題。
“丹棱工作人員服務(wù)態(tài)度好，工作效率高！”宋成忠在紙上寫下了自己的真切感受。“‘辦不成事’反映窗口將面向全社會開放，凡是企業(yè)和群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的困難，均可到窗口反映�！钡だ饪h政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心副主任劉琴稱，包括企業(yè)或個人在線上、線下辦事不能實現(xiàn)成功受理、成功審批或者多次跑未能辦結(jié)的“辦不了”“不給辦”“很難辦”等情形。
“辦不成事”反映窗口旁放的“受理情況表”，表內(nèi)設(shè)置有受理事項、反映訴求、辦理情況、反映人評價等事項�！八衼矸从车氖马椂家敿毜怯洠话闶马�1個工作日辦結(jié)，復(fù)雜事項5個工作日辦結(jié)，特殊事項需說明理由和辦理進度并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)�！眲⑶俦硎�。
據(jù)了解，針對企業(yè)和群眾在該窗口反映的問題，丹棱縣將進行分類分析、追根溯源。在大廳內(nèi)部可解決的立刻解決；需聯(lián)系其他單位進行協(xié)調(diào)解決的，限期協(xié)調(diào)解決；針對企業(yè)、群眾反映問題突出典型的可作為線索及時記錄并移交紀(jì)檢監(jiān)察組。
“通過設(shè)立‘辦不成事’反映窗口，進一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，提升政務(wù)服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化丹棱營商環(huán)境�！钡だ饪h行政審批局局長曹華表示，該縣下一步還將建立健全“辦不成事”投訴、整改、反饋機制，實現(xiàn)線下窗口與12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺對接，優(yōu)化受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、評價等環(huán)節(jié)工作流程，形成工單派發(fā)窗口、部門限期整改解決的工作模式，實現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求全流程閉環(huán)管理。(完)
