中新網(wǎng)四川新聞7月15日電 (梁靜 楊洲靜)“以前辦理這些業(yè)務(wù)得到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，非常不方便�，F(xiàn)在到鎮(zhèn)上的便民服務(wù)中心，一個窗口就把所有業(yè)務(wù)都辦完了，不用來回跑，非常方便，而且工作人員服務(wù)態(tài)度也很好！”近日，在德陽市羅江區(qū)鄢家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，一名群眾激動地說。
據(jù)悉，近年來，鄢家鎮(zhèn)切實做好兩項改革“后半篇”文章，大力推進鎮(zhèn)村兩級便民服務(wù)體系建設(shè)，致力于打造接地氣、零距離、有溫度的群眾之家。
一站、一窗、一次，加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
“服務(wù)態(tài)度好不好？辦理效果滿不滿意？掃個二維碼就能進行評價�！痹诩訌姳忝穹⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，羅江區(qū)鄢家鎮(zhèn)將鎮(zhèn)上原來人社、醫(yī)保、殘聯(lián)等8個單一辦理窗口整合設(shè)立5個綜合窗口、特殊人群、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和辦不成事反饋窗口各1個，窗口設(shè)置從“單窗單辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬C窗通辦”，并從鎮(zhèn)機關(guān)選派政治思想優(yōu)、政策水平高、業(yè)務(wù)能力強的年輕干部9名，充實到綜合辦理崗位，加強定期培訓(xùn)。
羅江區(qū)鄢家鎮(zhèn)首先推進站點提檔升級，科學(xué)布局服務(wù)分區(qū)，新增審批區(qū)、政策咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、兒童游樂區(qū)、閱讀等候區(qū)5大板塊，辦公區(qū)域由“綜合混搭”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱茖W(xué)搭配”。在便民服務(wù)中心，設(shè)置觸摸式自助網(wǎng)上查詢、辦理一體機，為辦事群眾提供智能化便捷式服務(wù)。同時免費開放政府停車場，劃定便民服務(wù)專屬車位。其次，探索建立“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知”服務(wù)機制，公布行政權(quán)力、公服事項辦理流程圖及31項一件事一次辦，并根據(jù)需要實行延時、節(jié)假日預(yù)約和快速通道等特色服務(wù)。
聯(lián)審、聯(lián)簽、聯(lián)辦，推進規(guī)范化服務(wù)
“以前，修建房屋需要組上、村上、鎮(zhèn)國土等進行審批，耗費時間長，辦理過程復(fù)雜。現(xiàn)在，鎮(zhèn)村通過新一輪國土空間規(guī)劃，只需要到鎮(zhèn)上綜合窗口辦理就可以了。”正在辦理住房修建事項的李某說。在破解多頭審批上，鄢家鎮(zhèn)堅持需求導(dǎo)向，緊扣“放管服”要求，認(rèn)真梳理為民服務(wù)事項，承接區(qū)級下放(委托)辦理事項108項，其中鎮(zhèn)級代辦事項84項、全程辦理事項26項；村(社區(qū))代辦事項35項，全程辦理事項16項，對承接事項開展分析研判，著力優(yōu)化辦事流程、精簡辦事環(huán)節(jié)、縮短辦理時限，讓服務(wù)事項有效辦。同步推行“一枚印章管審批”，替換涉及辦理社保、殘聯(lián)、衛(wèi)健等高頻服務(wù)事項的專用章及證明章，解決了層層審簽，費時費力的現(xiàn)象。
而在服務(wù)群眾產(chǎn)業(yè)發(fā)展上鄢家鎮(zhèn)又出了什么奇招呢？實施“金融+服務(wù)”，在便民中心和村(社區(qū))共建13個綜合金融服務(wù)站，依托四川農(nóng)信“惠生活”電商平臺，開展直播帶貨、線上銷售，打開產(chǎn)品市場、拓寬銷售途徑。同時大力支持柑橘產(chǎn)業(yè)發(fā)展，針對全鎮(zhèn)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體和村集體經(jīng)濟發(fā)展，創(chuàng)新紅色信貸模式，以組織部門給予的評星定級為依據(jù)，設(shè)置一至五星標(biāo)準(zhǔn)，授予信用貸款額度，讓致富帶頭人享受最低利率、最好服務(wù)。推行整村授信，實行金融服務(wù)“零線下接觸、零紙質(zhì)材料、零擔(dān)保抵押”，為群眾提供個性融資咨詢、小額取現(xiàn)轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)金融服務(wù)，實現(xiàn)“日常金融服務(wù)不出村、基礎(chǔ)金融服務(wù)不出鎮(zhèn)”。
代辦、網(wǎng)辦、幫辦，提升便利化水平
“村上老人居多，幾乎不會進行網(wǎng)上辦理�！薄鄙眢w行動不便，到鎮(zhèn)村辦理事情不方便�！薄霸谕鈩�(wù)工，無法回家辦理”....。.針對“老弱病殘幼”特殊人群和忙碌人群，鄢家鎮(zhèn)整合駐村干部、村(社區(qū))干部、定向議事代表等力量，組成379人的代辦隊伍，推行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，代辦員幫忙辦。同時，針對群眾生產(chǎn)生活難題，鄢家鎮(zhèn)依托郵政“郵樂購”、中國電力掌上營業(yè)廳等平臺，推行“代購代繳代銷”，構(gòu)建場鎮(zhèn)10分鐘、村組30分鐘政務(wù)服務(wù)圈。同時，加大宣傳引導(dǎo)，讓群眾知曉哪些事項可以網(wǎng)上辦、哪些可以自助辦、哪些可以窗口辦。今年以來，鄢家鎮(zhèn)完成“網(wǎng)件”辦理366件，真正實現(xiàn)了讓群眾少跑路、不跑路。
近幾年，鄢家鎮(zhèn)大力推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，培育職業(yè)農(nóng)民，發(fā)展家庭農(nóng)場，全鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體不斷壯大。如何更好服務(wù)于村上產(chǎn)業(yè)發(fā)展？鄢家鎮(zhèn)因地制宜，創(chuàng)新開設(shè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)特色窗口，在鎮(zhèn)機關(guān)選取業(yè)務(wù)能力強、基層情況熟、綜合素養(yǎng)高的干部4名，成立產(chǎn)業(yè)秘書幫辦隊，通過在農(nóng)業(yè)、住建、發(fā)改等區(qū)級部門進行跟崗鍛煉、定期培訓(xùn)等方式，提升幫辦能力，采取定期走訪、通訊直連等方式，收集發(fā)展需求，為群眾在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上提供政策咨詢、項目爭取和審批事項辦理等服務(wù)。窗口設(shè)置后，已完成家庭農(nóng)場評星評級、職業(yè)農(nóng)民申報等26件，幫助12戶家庭農(nóng)場爭取補助資金120余萬元。(完)
