中新網(wǎng)四川新聞7月23日電 (張艾佳 王宇洋)“‘辦不成事’受理窗口？干啥子的哦？”7月20日，市民王政站在順慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新設(shè)立的“怪名”窗口前，有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭腦。
“這個(gè)窗口就是針對(duì)企業(yè)、群眾辦事過(guò)程中可能遇到的各種‘疑難雜癥’而開(kāi)設(shè)的專門(mén)處理渠道�！碑�(dāng)天上午，走進(jìn)順慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，新增了一個(gè)名為“辦不成事”的窗口，不少市民紛紛上前一探究竟，工作人員則在一旁耐心為其解答疑惑。
“所謂‘辦不成事’，是指辦事人員線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能成功辦理、成功審批或辦事人員多次來(lái)政務(wù)服務(wù)中心未能解決問(wèn)題等情景�！痹撜⻊�(wù)服務(wù)中心相關(guān)工作人員介紹，為提升為民服務(wù)、為民辦事的實(shí)效，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，該中心以“我為群眾辦實(shí)事”為目標(biāo)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和群眾需求導(dǎo)向，新設(shè)立了這個(gè)“萬(wàn)能”窗口，同時(shí)，該區(qū)19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心也設(shè)立了“辦不成事”受理窗口。
“這下我們碰到麻煩事、棘手事、‘辦不成的事’，都可以在這個(gè)窗口尋求幫助，這個(gè)好！”王政對(duì)著新設(shè)立的“怪名”窗口豎起大拇指。
“‘辦不成事’受理窗口雖小，解決的卻是群眾的大事，為群眾送上一份安心。”該區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該區(qū)將以此為契機(jī)，收集群眾意見(jiàn)建議，繼續(xù)著力解決企業(yè)、群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中出現(xiàn)的“辦不成事”的問(wèn)題，從“辦不成事”中總結(jié)分析，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的深度和品質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府與群眾滿意度“雙提升”。
據(jù)了解，“辦不成事”受理窗口收到企業(yè)和群眾反饋的問(wèn)題后，簡(jiǎn)單問(wèn)題由窗口即收即轉(zhuǎn)即辦；一般問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，2個(gè)工作日內(nèi)整改反饋；復(fù)雜問(wèn)題由該區(qū)行政審批局召集相關(guān)部門(mén)研究分析，跟蹤督促，5個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度、說(shuō)明理由，并持續(xù)跟蹤督辦，直至辦結(jié)。(完)
