中新網(wǎng)四川新聞7月29日電 (楊曉軍)26日，人保壽險(xiǎn)資陽(yáng)中心支公司客戶服務(wù)中心接到了一名客戶的特殊電話：客戶周女士于2015年投保了一份鑫利年金保險(xiǎn)(B款)，現(xiàn)因病急需資金治療，要申請(qǐng)退保。

人保壽險(xiǎn)工作人員了解到客戶的特殊情況：客戶現(xiàn)癱瘓?jiān)诖�，無(wú)法到柜臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)，且客戶手機(jī)無(wú)法進(jìn)行線上操作退保。隨后，人保壽險(xiǎn)資陽(yáng)中支工作人員啟動(dòng)了“溫暖工程”服務(wù)流程，并專門上門為客戶辦理相關(guān)手續(xù)。

考慮到客戶的身體狀況，客服人員與客戶家屬取得聯(lián)系，并電話指導(dǎo)準(zhǔn)備相關(guān)資料。27日一大早，客服人員和渠道經(jīng)理一行三人驅(qū)車，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)找到客戶家中。工作人員首先代表公司領(lǐng)導(dǎo)向周女士表達(dá)了慰問(wèn)，并現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶在申請(qǐng)書等資料上簽字，采集相關(guān)影像。

收集好資料后，工作人員立即驅(qū)車趕回公司，抓緊時(shí)間為客戶辦理了退保業(yè)務(wù)，在第一時(shí)間解決了客戶的相關(guān)難題。

用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)人民，讓服務(wù)更有溫度是人保壽險(xiǎn)深入踐行“以人民為中心”的具體舉措。切實(shí)解決了特殊客戶主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)特殊客戶的需求，這也是人保壽險(xiǎn)四川省分公司金融服務(wù)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，助力鄉(xiāng)村振興的一條有效途徑。

自從人保集團(tuán)開(kāi)展“溫暖工程”活動(dòng)以來(lái)，人保壽險(xiǎn)資陽(yáng)中心支公司一直堅(jiān)持為特殊客戶提供“上門辦理保險(xiǎn)手續(xù)”的服務(wù)，至今已為15位特殊客戶提供了上門服務(wù)。

一直以來(lái)，人保壽險(xiǎn)都堅(jiān)持踐行新時(shí)代人民保險(xiǎn)的初心和使命，讓服務(wù)更有溫度，想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需。同時(shí)，在做好風(fēng)險(xiǎn)防控的情況下，特事特辦上門服務(wù)，為特殊客戶提供便捷、人性化的服務(wù)。(完)