中新網(wǎng)四川新聞9月17日電 (羅晶 林忠偉)“我來(lái)辦理生育服務(wù)登記，提前通過(guò)便民服務(wù)卡找到了辦理人員，咨詢了需要準(zhǔn)備的相關(guān)證件，到這里不到10分鐘就辦完了。”近日，綿陽(yáng)市梓潼縣仁和鎮(zhèn)大新村四組村民楊蘭到便民服務(wù)中心辦事。她表示，以前到便民服務(wù)中心辦一件事要跑幾趟，現(xiàn)在一趟就行了。
據(jù)了解，仁和鎮(zhèn)將黨史學(xué)習(xí)教育和做好“兩項(xiàng)改革”后半篇文章相結(jié)合，以全面推行民事代辦制度為抓手，以“群眾動(dòng)嘴，干部跑腿”為核心理念，推行“233”工作法，有效提升便民服務(wù)水平，扎實(shí)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走細(xì)走實(shí)。
仁和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心積極與上級(jí)部門對(duì)接，統(tǒng)一推進(jìn)服務(wù)管理規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“一站式”，梳理公布各類便民服務(wù)事項(xiàng)共115項(xiàng)。深化“民情大走訪”行動(dòng)，實(shí)行“鎮(zhèn)包村，村包社，社包群眾”三級(jí)民情收集體系，通過(guò)上門入戶走訪、小范圍集中或者壩壩會(huì)座談、電話短信溝通等方式，建立更新困難群眾、流動(dòng)黨員、優(yōu)秀農(nóng)民工、信訪不穩(wěn)定人員、突出問(wèn)題5本臺(tái)賬，梳理群眾辦事“急難愁盼”和“辦理高頻事項(xiàng)”2本清單。
用好村社干部。整合村黨員服務(wù)中心、原大新鎮(zhèn)便民服務(wù)中心等資源，在仁和鎮(zhèn)范圍共設(shè)立13個(gè)村級(jí)便民服務(wù)室，接受辦理群眾的各類民事訴求，對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全且在村級(jí)代辦能力范圍內(nèi)的事項(xiàng)進(jìn)行辦理；對(duì)于村級(jí)便民服務(wù)室不能辦理的業(yè)務(wù)，由坐班村干部協(xié)助收集代辦事項(xiàng)資料，并做出代辦事項(xiàng)承諾，統(tǒng)一到仁和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理，切實(shí)保障辦事群眾“只找一個(gè)人，只跑一趟路”；用好村級(jí)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)，發(fā)動(dòng)仁和鎮(zhèn)所有志愿服務(wù)隊(duì)參與到民事代辦志愿服務(wù)活動(dòng)中，實(shí)實(shí)在在為群眾辦好事、辦實(shí)事。截至目前，該鎮(zhèn)志愿服務(wù)隊(duì)共計(jì)為群眾代辦低保、疫苗接種接送、復(fù)印相關(guān)證件、養(yǎng)老保險(xiǎn)、法律援助等各類事項(xiàng)5600余件，辦結(jié)率達(dá)100%，大大提升群眾滿意度、獲得感。用好政策宣講隊(duì)，用好“聯(lián)片領(lǐng)導(dǎo)+駐村干部”線下政策宣講隊(duì)，在季度政策宣講工作時(shí)，不僅講政策，還要講方法，充分幫助村社干部、志愿服務(wù)者、年輕群眾學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行民事辦理。用好“線上網(wǎng)絡(luò)政策宣傳隊(duì)”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微信、電話、短信等方式為群眾提供建房審批、社保、民政、殘聯(lián)、退役軍人事務(wù)等28余項(xiàng)政策咨詢。截至目前，該鎮(zhèn)月均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話平臺(tái)收集民意180余條，辦理答復(fù)180余條。
此外，仁和鎮(zhèn)還建立了鎮(zhèn)村黨員干部、志愿服務(wù)隊(duì)代辦員培訓(xùn)制度，2021年上半年共計(jì)開(kāi)展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)300余人次，通過(guò)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、法律法規(guī)，熟悉幫辦代辦業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程，規(guī)范幫辦代辦業(yè)務(wù)臺(tái)賬，進(jìn)一步增強(qiáng)代辦員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范民事代辦制度，印制村級(jí)民事代辦工作流程圖、民事代辦服務(wù)制度公示牌、民事代辦工作程序公示牌，嚴(yán)格要求全鎮(zhèn)便民服務(wù)代辦點(diǎn)制度上墻，制作、發(fā)放便民服務(wù)卡7000余張，讓前來(lái)辦事的群眾明確知曉事項(xiàng)要求、手續(xù)和程序。強(qiáng)化問(wèn)責(zé)問(wèn)效機(jī)制，將村級(jí)民事代辦服務(wù)質(zhì)量納入村級(jí)考核，同時(shí)在便民服務(wù)大廳、村便民服務(wù)代辦點(diǎn)醒目位置公布責(zé)任單位和責(zé)任主體，設(shè)立意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話，接受群眾舉報(bào)信息，對(duì)于辦理不用心、跑腿不及時(shí)、群眾有意見(jiàn)等問(wèn)題予以追究，嚴(yán)肅處理。(完)
