中新網(wǎng)四川新聞11月26日電(吳可 黃雪梅)今年以來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川省分行(以下簡(jiǎn)稱“四川農(nóng)行”)將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過(guò)程，致力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。在線下網(wǎng)點(diǎn)改造過(guò)程中，潛心創(chuàng)新專屬于老年群體的服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，努力解決好老年人生活中的“痛點(diǎn)”。

　　同時(shí)，為進(jìn)一步提高老年人的理財(cái)素養(yǎng)和安全意識(shí)，四川農(nóng)行在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了金秋銀齡敬老護(hù)老相關(guān)活動(dòng)，在傳遞金融知識(shí)的同時(shí)，為老年人提供全方位的金融服務(wù)。

　　聚焦網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)  筑起“適老版”愛(ài)心驛站

　　近日，在農(nóng)行成都青羊支行營(yíng)業(yè)部，68歲的李奶奶戴著銀行提供的老花鏡，填寫業(yè)務(wù)辦理信息，當(dāng)她忘記數(shù)字“2”的大寫時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)身邊的宣傳欄上張貼著數(shù)字的中文寫法，便照著填好了表格�！艾F(xiàn)在的銀行好貼心，歲數(shù)大了眼睛不好記性又差，他們不僅準(zhǔn)備了老花鏡，還連數(shù)字的寫法都貼了出來(lái)，太方便了。”對(duì)于農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)提供的這一溫馨服務(wù)，李奶奶表示贊許。

　　無(wú)障礙通道、愛(ài)心專座、老花鏡、放大鏡、愛(ài)心服務(wù)手冊(cè)……走進(jìn)四川農(nóng)行的任意一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都能感受到敬老情懷。

　　據(jù)了解，為了進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，提高老年客戶群體體驗(yàn)，農(nóng)業(yè)銀行出臺(tái)文件提出“服務(wù)升溫工程”，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施物品配備、服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌張貼等進(jìn)行規(guī)范化管理。重點(diǎn)是將一個(gè)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打造成讓老年人愿意駐足、安心停留的“敬老”驛站。對(duì)此，農(nóng)行四川分行各網(wǎng)點(diǎn)從營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)規(guī)范方面著手，為老年人提供暖心細(xì)致的服務(wù)。

　　以農(nóng)行成都青羊支行為例，該支行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了無(wú)障礙通道、愛(ài)心驛站、帶呼叫服務(wù)的愛(ài)心專座，提供“累了能歇腳、渴了能喝水、沒(méi)電能充電、飯涼能加熱”的服務(wù)。還為老年人提供急救包、血壓計(jì)、拐杖、輪椅、老花鏡等服務(wù)設(shè)施。此外，網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)老年人的個(gè)性化需求，特別準(zhǔn)備了智能體檢機(jī)、老花鏡清潔機(jī)，對(duì)于聽(tīng)力和視力不佳的老人，制作漫畫(huà)式的《愛(ài)心服務(wù)手冊(cè)》……

　　細(xì)節(jié)之處顯真情，為保證網(wǎng)點(diǎn)改造切實(shí)落地，農(nóng)行內(nèi)江分行等行專門組織內(nèi)訓(xùn)師，對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)入。一方面通過(guò)培訓(xùn)提升網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力；另一方面比照相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)人員一起進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)改造，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和視頻檢查。這一舉措使四川農(nóng)行在全省網(wǎng)點(diǎn)快速構(gòu)筑起標(biāo)準(zhǔn)化的“愛(ài)心驛站”，營(yíng)造出良好的尊老、敬老、愛(ài)老、助老的金融服務(wù)氛圍。

　　聚焦適老需求   “軟硬”兼修提升服務(wù)

　　“您看這個(gè)綠色的話筒圖標(biāo)，輕輕按住它說(shuō)一句‘查詢余額’，系統(tǒng)就能幫您查詢了……”在農(nóng)行新都新繁支行的網(wǎng)點(diǎn)里，大堂經(jīng)理正手把手教72歲的張爺爺使用“大字版”APP的語(yǔ)音功能。

　　張爺爺家住網(wǎng)點(diǎn)附近，每個(gè)月會(huì)定期到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)查詢退休工資是否到賬，最近聽(tīng)說(shuō)銀行APP有了大字版，張爺爺很想嘗試在手機(jī)上查詢工資。大堂經(jīng)理便告訴張爺爺，在手機(jī)APP上發(fā)送語(yǔ)音消息就可以查詢余額，張爺爺就興致勃勃地操作起來(lái)。

　　“我也能用手機(jī)軟件查工資了，高科技的確方便！”在大堂經(jīng)理的幫助下，張爺爺學(xué)會(huì)了使用手機(jī)APP，每個(gè)月就可以“少跑一次路”。

　　“通過(guò)耐心細(xì)致指導(dǎo)，老年人能夠掌握智能設(shè)備使用方法�！彼拇ㄞr(nóng)行運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人許敏介紹，對(duì)老年人在操作智能設(shè)備過(guò)程中遇到問(wèn)題，該行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員會(huì)及時(shí)介入并提供引導(dǎo)幫助，用心解決問(wèn)題。幫助老年人克服運(yùn)用智能技術(shù)的困難，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。

　　目前，該行已啟動(dòng)“智能E柜”的試點(diǎn)，“智能E柜”設(shè)備將布放在老年客戶較多的網(wǎng)點(diǎn)。有了“智能E柜”，老年客戶可以坐著辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，緩解其站立等候或站立辦理業(yè)務(wù)的不便。同時(shí)，設(shè)備的電子屏幕可根據(jù)老年人的視角進(jìn)行調(diào)節(jié)，使老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加舒適、舒心。

　　四川農(nóng)行對(duì)老年客戶的關(guān)愛(ài)，從廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)一直延伸到網(wǎng)點(diǎn)外。在廳堂，農(nóng)行四川分行為老年人提供專號(hào)，提供專人引導(dǎo)和協(xié)助辦理業(yè)務(wù)；堅(jiān)持“細(xì)心、耐心、愛(ài)心”，在老年人日常金融服務(wù)中堅(jiān)持多走一步、多問(wèn)一句、多想一點(diǎn)、多說(shuō)一遍；針對(duì)部分行動(dòng)不便的高齡老人辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題，農(nóng)行積極響應(yīng)上門服務(wù)需求，將金融服務(wù)送至老人身邊，用溫暖行動(dòng)解老人燃眉之急。

　　聚焦知識(shí)普及  守護(hù)老人“金融生活”

　　今年重陽(yáng)節(jié)，四川農(nóng)行以節(jié)慶為契機(jī)舉辦“敬老”活動(dòng)，推行延伸服務(wù)，向老年客戶群體送服務(wù)、送知識(shí)、送溫暖。

　　“在我國(guó)老齡化趨勢(shì)日益明顯的今天，做好老年群體的金融知識(shí)宣傳，提高老年人反洗錢意識(shí)，已成為時(shí)代交予銀行人的重任，在此基礎(chǔ)上，四川農(nóng)行將以提升老年人金融生活質(zhì)量為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)對(duì)老年客戶群體的金融知識(shí)普及工作。”許敏表示。

　　據(jù)了解，四川農(nóng)行積極統(tǒng)籌行動(dòng)，一方面充分利用網(wǎng)點(diǎn)廳堂，向網(wǎng)點(diǎn)客戶宣傳金融知識(shí)；另一方面走進(jìn)社區(qū)、商場(chǎng)、鄉(xiāng)村，向老年人發(fā)放宣傳物料，宣傳金融知識(shí)，幫助他們了解銀行政策、法律法規(guī)、金融產(chǎn)品，提升他們防范詐騙、高息陷阱和理性投資的能力，守住老年人的“錢袋子”。

　　“通過(guò)農(nóng)行的此次活動(dòng)，我們不僅學(xué)到了金融知識(shí)，還在金秋重陽(yáng)之際，感受到了社會(huì)各界給予的關(guān)愛(ài)�！边@是一位老人發(fā)出的感嘆。

　　近日，農(nóng)行阿壩馬爾康支行黨員先鋒隊(duì)來(lái)到馬爾康市敬老院開(kāi)展“農(nóng)行重陽(yáng)敬老行·暖心金融服務(wù)情”主題活動(dòng)。隊(duì)員們?yōu)榫蠢显豪先藗兯蜕瞎?jié)日慰問(wèn)禮品，同時(shí)將防范電信詐騙金融知識(shí)宣傳、金融服務(wù)適老化工作宣講帶到老人面前，現(xiàn)場(chǎng)教授老人們防范詐騙的方法。(完)