中新網(wǎng)四川新聞3月14日電 (鄧明鏡 古勝西)“執(zhí)法人員介入后，商家第二天就全額退還了購車款。工作人員的效率超出我的預(yù)想�！苯�，瀘州市合江縣市民王先生在接受合江縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣應(yīng)急局紀(jì)檢監(jiān)察組綜合監(jiān)督縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員回訪時(shí)，對(duì)縣市場(chǎng)監(jiān)管局的工作效率贊不絕口。王先生于今年2月因購買電動(dòng)車與商家產(chǎn)生糾紛，要求退貨退款未果，后經(jīng)合江縣市場(chǎng)監(jiān)管局人員及時(shí)調(diào)解，商家最終全額退款2900元。
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是市場(chǎng)監(jiān)管部門的重要職責(zé)，也是各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察組織監(jiān)督的重點(diǎn)。駐縣應(yīng)急局紀(jì)檢監(jiān)察組立足監(jiān)督職責(zé)，壓緊壓實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管局主體責(zé)任，圍繞“人”和“事”，通過回訪式、嵌入式監(jiān)督等方式，督促加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展“再監(jiān)督”，著力化解消費(fèi)者的操心事、煩心事、揪心事。
“消保競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格股牽頭承擔(dān)著全縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，為負(fù)責(zé)人，一定要強(qiáng)化為民意識(shí)，依紀(jì)依法、廉潔高效履職，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益�！惫ぷ髯ヂ鋵�(shí)，關(guān)鍵在人。今年以來，駐縣應(yīng)急局紀(jì)檢監(jiān)察組組長鄧明鏡對(duì)縣市場(chǎng)監(jiān)管局全體股室負(fù)責(zé)人開展“一對(duì)一”談心談話，協(xié)助其重溫崗位職責(zé)，分析廉政風(fēng)險(xiǎn)，制定防范措施，促進(jìn)履職到位。
近年來，“職業(yè)打假人”的出現(xiàn)為消費(fèi)維權(quán)工作帶來不小壓力，工作人員稍有不慎就會(huì)被冠以“不作為、亂作為”的帽子。針對(duì)此種情況，駐縣應(yīng)急局紀(jì)檢監(jiān)察組開展專項(xiàng)調(diào)研督導(dǎo)，督促市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和效能作風(fēng)建設(shè)，做到“打鐵自身硬”。“我們從嚴(yán)要求自己，依紀(jì)依法開展違法行為調(diào)查、消費(fèi)糾紛調(diào)解等工作。只要自己過得硬，那些起歪心眼的人就沒辦法�！焙辖h符陽街道市場(chǎng)監(jiān)管所所長蔣英志這樣告訴紀(jì)檢監(jiān)察督查人員。
“你這批冷凍食品的進(jìn)貨票據(jù)是否齊全？市場(chǎng)監(jiān)管局人員最近是否來檢查過？”駐縣應(yīng)急局紀(jì)檢監(jiān)察組在城區(qū)棗林橋農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)向經(jīng)營戶葉某詢問有關(guān)情況。監(jiān)督工作堅(jiān)持問題導(dǎo)向，哪里的問題多發(fā)、投訴集中，監(jiān)督檢查就跟進(jìn)到哪里。針對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、餐飲單位等消費(fèi)投訴多發(fā)的環(huán)節(jié)領(lǐng)域，駐縣應(yīng)急局紀(jì)檢監(jiān)察組采取明察暗訪、體驗(yàn)式監(jiān)督等方式，對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作落實(shí)情況開展專項(xiàng)督查。
去年以來，駐縣應(yīng)急局紀(jì)檢監(jiān)察組督查消費(fèi)維權(quán)工作4次、調(diào)閱案卷12個(gè)、回訪消費(fèi)投訴人52人次、督促落實(shí)意見建議4條。同時(shí)，督促做好消費(fèi)維權(quán)規(guī)范化制度化“后半篇文章”，先后推動(dòng)完善《投訴舉報(bào)處置辦法》《食品藥品安全“黑名單”管理制度》，推進(jìn)落實(shí)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)季度研判分析機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)投訴信息予以公示，接受社會(huì)監(jiān)督。2021年以來，合江縣市場(chǎng)監(jiān)管局共受理辦結(jié)投訴舉報(bào)743件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失90余萬元，新建縣級(jí)“放心舒心消費(fèi)環(huán)境示范單位”7家，新建消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)7個(gè)。
“消費(fèi)維權(quán)事關(guān)民生大事，紀(jì)檢監(jiān)察干部就是要主動(dòng)融入，跟進(jìn)監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督、全程監(jiān)督，發(fā)揮好‘哨兵’和‘探頭’作用，督促措施落地落實(shí)，切實(shí)保障消費(fèi)權(quán)益。”鄧明鏡表示，下一步將督促責(zé)任部門深化消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化公平、有序、安全的營商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，讓廣大人民群眾買得放心、用得舒心。(完)
