中新網(wǎng)四川新聞3月22日電 (黃德磊 張浪)“熱情為人民服務(wù)，真誠為群眾解難”。近日，一面嶄新的錦旗掛在了四川資陽市安岳縣煙草專賣局(分公司)的白墻上，這是煙草公司的特殊客戶親自送來的，為了再次表達(dá)抗癌路上煙草公司帶給他的溫情和支持。
零售客戶吳仁友原本與妻子在安岳縣城區(qū)經(jīng)營著一家夫妻面館�！氨疽詾檫@個(gè)鋪面距政務(wù)大廳只有300多米，面館生意應(yīng)該不錯(cuò)，經(jīng)營一段時(shí)間才發(fā)現(xiàn)，客源多來自5路公交車的乘客，后來親戚朋友們都建議我們辦個(gè)煙草證，這樣既可以賣煙賺錢，還可以吸引些人到我們面館吃面……就這樣，2018年底我們辦了煙草專賣零售許可證”。老吳回憶到。
“剛開始賣煙那會兒，我倆啥都不懂，又請不起人手，常常不是賣錯(cuò)價(jià)格，就是忘了訂煙，全靠客戶經(jīng)理手把手地教老吳喲，這才慢慢上手”，吳仁友的妻子翟曉琴說到。
在客戶經(jīng)理張晉的悉心幫助和指導(dǎo)下，老吳很快就學(xué)會了網(wǎng)上訂貨、明碼標(biāo)價(jià)、卷煙陳列等一系列經(jīng)營技巧，并積極配合煙草公司開展的各類活動。鑫光面館的生意也在小倆口的分工協(xié)作、勤勞肯干中逐漸有了起色，一家四口的生活也得到了改善。
原來作為家里的“頂梁柱”，吳仁友為了努力把小店經(jīng)營好，總是起早貪黑，重活累活搶著干，日積月累下來把身體累垮了，2021年4月被安岳縣人民醫(yī)院確診為鼻咽癌晚期。
醫(yī)院的診斷結(jié)果如同一道晴天霹靂，讓老吳頓時(shí)陷入黑暗，考慮到家庭經(jīng)濟(jì)狀況，他并未第一時(shí)間告訴家人，而是默默放棄治療。這時(shí)客戶經(jīng)理張晉卻無意間得知了他的病情，與同事們輪番勸說他不要輕言放棄，在數(shù)次溝通勸說后，老吳終于鼓起勇氣告訴了妻子，并決定配合醫(yī)生積極治療。
面對老吳一家的困境，安岳縣局(分公司)立即成立“仁友”幫扶小組，一致認(rèn)為客戶幫扶不僅僅是一次救助，而應(yīng)當(dāng)給予長期關(guān)懷，從困難客戶所需所盼出發(fā)，真正幫助困難客戶走出卷煙經(jīng)營甚至是人生“低谷”。一方面，小組成員不停地為老吳加油鼓勁，安撫他遵從醫(yī)囑，安心接受治療，并找來許多康復(fù)的病例，增強(qiáng)他治療的信心。另一方面，多次與吳仁友妻子溝通商討，共同改善鑫光面館經(jīng)營情況。
2021年11月，資陽市安岳縣煙草專賣局(分公司)的信箱里收到了“鑫光面館”店主吳仁友拜托妻子專程投送的一封感謝信，信上寫到“謝謝煙草公司讓我們感覺到人間總有溫情在！”
這天，市場經(jīng)理謝江照常來到鑫光面館，吳仁友妻子翟曉琴一邊煮著面一邊熱情地說道“謝經(jīng)理來了啊，快坐快坐”。此時(shí)，一位顧客走上門來，“老板，來包煙，搞快點(diǎn)”�！吧缘壬缘取钡詴郧倥驴腿穗x開連忙說道。
忙活完這一陣，吳仁友哎哎連聲嘆氣�！斑@是怎么了？現(xiàn)在生意不是好多了嗎”謝經(jīng)理問道�！笆前�，生意比原先好多了�？墒�，現(xiàn)在全靠我妻子一個(gè)人撐著這兩份營生，還要照顧我和孩子，每天忙完累得不行，這樣下去身體也吃不消啊。有時(shí)忙不過來，有些客人不愿意等就走了，長此以往客源流失可怎么是好啊。謝經(jīng)理，你們再幫我想想辦法吧，有沒有輕松點(diǎn)兒的買賣適合我們這種情況的”，吳仁友搖著頭向謝經(jīng)理說出難處。
回去后，營銷人員又圍坐在一起商量起來�！耙蛔尷蠀羌揖蛯ｉT賣煙吧”，“不行不行，這樣收入就少了，老吳還要治病呢”，“要我說，換個(gè)生意，開個(gè)煙酒店吧。臨近商圈，附近同質(zhì)化也不嚴(yán)重，這樣既有兩份收入，又不像面館那么累，你們覺得呢”�！斑@主意不錯(cuò)，加上他們以前也賣過夜啤酒，有些推銷經(jīng)驗(yàn)。老吳也有過這種想法，只是差了劑‘強(qiáng)心針’，現(xiàn)在相信有我們一起幫忙，面館就要大變樣了”。
就這樣，剛開年大家伙就忙碌起來，定方案，量尺寸，設(shè)計(jì)圖……。這天，大家伙兒正在開會，吳仁友又親自送來了錦旗，他說“不知道怎樣表達(dá)他的感謝，思來想去覺得還是鮮紅的旗幟合適”。旗幟飄揚(yáng)處，溫情更綿長，相信在接下來的幾個(gè)月里，將會看到全新的“鑫光”店鋪。(完)
