中新網(wǎng)四川新聞3月26日電 題：老有所“安” 心曠神“愉”——興業(yè)銀行成都分行適老化服務(wù)紀(jì)實(shí)
作者 嚴(yán)心怡 閆峰
“婆婆，您用這個(gè)，看得更清楚�！迸d業(yè)銀行成都前鋒街社區(qū)支行內(nèi)，一位工作人員為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的羅婆婆遞上老花鏡。幫助、體貼老年群體，為他們的身體健康和財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航，這樣的情景每一天都在興業(yè)銀行成都各支行上演。
打造“安愉人生”特色品牌、設(shè)立“興公益”惠民驛站、改造社區(qū)支行硬件設(shè)施……興業(yè)銀行成都分行一直行走在適老化改革的路上，持續(xù)為老年客戶群體提供真正有溫度的金融服務(wù)。
悉心關(guān)懷 跨越“數(shù)字鴻溝”
羅婆婆是興業(yè)銀行前鋒街社區(qū)支行的一位老客戶了，她所有的金融業(yè)務(wù)都會(huì)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理。對(duì)于從來(lái)不使用手機(jī)銀行的羅婆婆而言，面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的智能設(shè)備，每一次辦理業(yè)務(wù)都很困難，但興業(yè)銀行工作人員總會(huì)悉心地為她提供幫助，將機(jī)器設(shè)置為“大字版”，并手把手教她進(jìn)行操作。
“興業(yè)銀行的娃娃們都對(duì)我特別耐心，每次有啥子到期了他們都會(huì)給我打電話�！绷_婆婆說(shuō)。
數(shù)據(jù)顯示，四川省老年人口已突破1700萬(wàn)大關(guān)，人口老齡化率超20%，已經(jīng)進(jìn)入深度老齡化社會(huì)，為妥善解決人口老齡化帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題，興業(yè)銀行成都分行在網(wǎng)點(diǎn)物品設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)渠道和活動(dòng)開(kāi)展等方面積極開(kāi)展高老化改革工作，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，為百姓福祉和國(guó)家發(fā)展添磚加瓦。
據(jù)了解，在興業(yè)銀行成都社區(qū)支行都備有各類適老設(shè)施，如休息桌椅、充電設(shè)備、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、無(wú)障礙衛(wèi)生間、緊急呼叫按鈕等，讓每一位老年客戶都感受到便利與溫暖。
此外，興業(yè)銀行各網(wǎng)點(diǎn)配備的智能設(shè)備和手機(jī)銀行都可以設(shè)置成“安愉版”，在安全性、字體、語(yǔ)言、操作步驟等方面應(yīng)更符合老年人使用習(xí)慣，以方便老年客戶的使用。此外，興業(yè)銀行各社區(qū)支行的大額存取款機(jī)還附帶自助設(shè)備語(yǔ)音輔助系統(tǒng)，既保證了高效處理的便捷性，同時(shí)需要人工授權(quán)，也確保了老年客戶有人指導(dǎo)，安心放心。
在全民數(shù)字化的今天，當(dāng)老年人有幸跨越“數(shù)字鴻溝”，趕上時(shí)代的潮流，卻還有一只“攔路虎”——電信詐騙，橫亙?cè)诶夏耆后w與時(shí)俱進(jìn)的大道上。為更好地保護(hù)老年人的權(quán)益，針對(duì)老年群體容易遭遇各類網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范意識(shí)不高的情況，興業(yè)銀行成都分行不僅在網(wǎng)點(diǎn)擺放“反詐”宣教二維碼、設(shè)置宣傳臺(tái)、擺放宣傳資料和宣傳海報(bào)、播放宣教視頻等，還利用“廣場(chǎng)舞”時(shí)間面向中老年群眾現(xiàn)場(chǎng)宣傳，并持續(xù)走進(jìn)社區(qū)向老年人開(kāi)展反詐宣傳。
溫暖金融 服務(wù)“安愉人生”
為老年人搭建起跨越“數(shù)字鴻溝”的橋梁，只是興業(yè)銀行成都分行適老化改造過(guò)程中最基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工程；在此基礎(chǔ)上，成都分行推出的“安愉人生”系列金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，讓適老化不只停留在“表面”，而是深入到老年人生活的方方面面，從而有效填補(bǔ)老年消費(fèi)者金融服務(wù)的空白。
年過(guò)六旬的白阿姨同樣也是興業(yè)銀行前鋒街社區(qū)支行的一位忠實(shí)客戶，不僅她自己將所有積蓄放在興業(yè)銀行，她還將自己家人朋友也介紹了過(guò)來(lái)。當(dāng)被問(wèn)及為什么選擇興業(yè)銀行時(shí)，白阿姨表示：“他們這里服務(wù)態(tài)度很好，不會(huì)歧視我們老年人，反而很有耐心。我在這好幾年了，這里工作人員我都認(rèn)識(shí)，把錢交給他們，我放心！”
一直以來(lái)，興業(yè)銀行把“提供有溫度的金融服務(wù)”作為目標(biāo)，為每一位老年客戶帶來(lái)最細(xì)致的服務(wù)。為了更好地關(guān)愛(ài)與服務(wù)中老年人，興業(yè)銀行2012年推出了“安愉人生”品牌，以搭建一個(gè)養(yǎng)老金融平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn)，保障中老年客戶權(quán)益為基礎(chǔ)，推出“安愉人生”配專屬金融產(chǎn)品，不僅為客戶提供產(chǎn)品定制服務(wù)和法律顧問(wèn)，還聚焦客戶的健康管理與財(cái)產(chǎn)安全，全方位打造專屬化金融服務(wù)。
通過(guò)這些“私人訂制”，讓客戶的積蓄不斷增值，恪盡“老有所保，老有所養(yǎng)，老有所樂(lè)，老有所為，老有所醫(yī)，老有所依”的社會(huì)責(zé)任。正因?yàn)榕d業(yè)銀行值得信賴的專業(yè)能力和熱誠(chéng)積極的服務(wù)態(tài)度，越來(lái)越多的老年群體選擇了“安愉人生”。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至2022年1月末，興業(yè)銀行成都分行“安愉人生”會(huì)員達(dá)到8.1萬(wàn)，占VIP客戶59%。
安愉，安者定也，愉者樂(lè)也，心愉于心，是為身安而心愉，“安愉”是身與心的和諧統(tǒng)一，是對(duì)人生美好生活的追求。從金融入手，并輻射到老年生活的方方面面，興業(yè)銀行始終走在路上，為老年客戶群體筑建真正的“安愉人生”。
全面用心 護(hù)航“晚年幸�！�
春光融融，廣漢市高坪鎮(zhèn)的油菜花開(kāi)得正好，田野邊的農(nóng)家小院內(nèi)，張叔叔講述著自己和興業(yè)銀行長(zhǎng)達(dá)十多年的深厚感情�！�2009年起我就在興業(yè)銀行辦業(yè)務(wù)了，基金和理財(cái)產(chǎn)品我都買了。”張叔叔高興地說(shuō)。
專業(yè)的金融服務(wù)，讓興業(yè)銀行贏得了客戶的信任和尊重，但作為興業(yè)銀行為老年群體量身定制的知名服務(wù)品牌—“安愉人生”所做的顯然不止于金融服務(wù)，它還致力于豐富老年人的社會(huì)文化生活，有效增強(qiáng)了老年人的獲得感和幸福感。
張叔叔身處的這萬(wàn)畝油菜花田就是興業(yè)銀行成都分行“安愉人生老友記”系列活動(dòng)的出游地之一，本次活動(dòng)將養(yǎng)老金融與鄉(xiāng)村振興相結(jié)合，組織客戶深入體驗(yàn)新農(nóng)村，既豐富了老年人的生活，又為鄉(xiāng)村帶來(lái)了收益和人氣，可謂是一舉兩得。
據(jù)了解，成都分行自2012年成立安愉人生俱樂(lè)部以來(lái)，始終堅(jiān)持以社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，持續(xù)開(kāi)展宜老適老型活動(dòng)，涵蓋健康義診、藝術(shù)鑒賞、手工藝、理財(cái)沙龍、老年大學(xué)課堂類活動(dòng)，豐富老年人的業(yè)余生活。
2020年以來(lái)疫情反復(fù)，線下活動(dòng)開(kāi)展受到影響；興業(yè)銀行成都分行攜手老年群體齊發(fā)力，把線下活動(dòng)開(kāi)到了線上。分行積極策劃安愉客戶感興趣的互動(dòng)性強(qiáng)的線上活動(dòng)，推出三大板塊線上主題活動(dòng)，具體包括安愉人生線上生活美學(xué)沙龍、安愉大學(xué)堂直播課程、安愉人生老友記“世界看見(jiàn)成都灶”非遺傳承人美食直播活動(dòng)。
值得一提的是，為持續(xù)發(fā)展興業(yè)銀行養(yǎng)老金融，踐行社會(huì)責(zé)任，自2021年，由興業(yè)銀行成都分行與成都市老年大學(xué)共建的“安愉學(xué)堂”正式啟用以來(lái)，通過(guò)該項(xiàng)辦學(xué)工作，為成都市中老年人提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的老年大學(xué)課程服務(wù)，讓更多的中老年客戶可以加入到老年大學(xué)課程學(xué)習(xí)中，將興業(yè)銀行安愉人生會(huì)員權(quán)益做出廣度和深度，提升對(duì)客戶綜合服務(wù)水平，使中老年人老有所學(xué)，老有所享。
科學(xué)“適老” 實(shí)現(xiàn)發(fā)展共贏
在服務(wù)老年群體，護(hù)航晚年幸福的同時(shí)，興業(yè)銀行成都分行也因此促進(jìn)了自身的發(fā)展。
“安愉人生客戶是我行最重要、轉(zhuǎn)介紹比例最高，最忠實(shí)的客群，為我行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展起到至關(guān)重要的推動(dòng)作用�！迸d業(yè)銀行成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。積極滿足老年人金融服務(wù)需求，科學(xué)的適老化改造無(wú)疑是“雙贏”的，既服務(wù)了老年客戶，彰顯了銀行的社會(huì)價(jià)值，同時(shí)也促進(jìn)銀行本身業(yè)務(wù)發(fā)展。
“老吾老，以及人之老”。在未來(lái)，興業(yè)銀行成都分行將在現(xiàn)在已有的適老化設(shè)施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行適老化改造，關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)及人文關(guān)懷；對(duì)老年人提供“綠色通道”、優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)，引導(dǎo)使用適老化設(shè)備及功能用品；采用老年人容易接受的語(yǔ)言、文字、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，并靈活采用站立服務(wù)、舉手服務(wù)、方言服務(wù)、手語(yǔ)服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)方式；持續(xù)遵循安愉人生品牌理念，提供專業(yè)、溫暖的金融服務(wù)。(完)
