中新網(wǎng)四川新聞9月22日電 (唐倩)“叮！”手機上收到營業(yè)性演出備案批文領取通知時，成都城市音樂廳運營管理有限責任公司負責人焦女士正忙得團團轉�！坝胁簧倥c演出有關的事宜，實在是太忙，無法現(xiàn)場領取批文�！睋�(jù)焦女士回憶，了解情況后，武侯區(qū)文化體育和旅游局的工作人員立刻上門服務，將批文送到了自己手上，并細致解答了場地搭建報批等問題。

　　在文化和旅游部日前公布的2022年文化和旅游市場政務服務“好差評”結果及20個地區(qū)優(yōu)秀典型案例中，成都市武侯區(qū)文化體育和旅游局以全面優(yōu)化服務模式、健全監(jiān)督評價機制等做法入選優(yōu)秀典型案例。

　　當前，成都市演出市場迎來新一輪熱度。為使窗口服務規(guī)范化、制度化，武侯區(qū)文化體育和旅游局優(yōu)化窗口服務模式，開展“申請材料減免行動”。

　　“服務群眾的事沒有捷徑可走，唯一要做的就是換位思考、將心比心、付諸于行，這樣才能收獲群眾的微笑，群眾也會給予好評�！蔽浜顓^(qū)文化體育和旅游局相關工作人員說，聚焦群眾關心的“上班沒空辦”“周末沒處辦”“外地沒法辦”等痛點難點，該局變被動為主動，開啟上門服務模式，上門向企業(yè)和群眾全面解讀業(yè)務辦理的范圍、時間、方式、流程等，為大家辦事提供便利，贏得了轄區(qū)企業(yè)、群眾的一致好評。據(jù)武侯區(qū)文化體育和旅游局相關工作人員介紹，通過全國文化市場技術監(jiān)管與服務平臺、全國旅游監(jiān)管服務平臺、四川省一體化平臺操作，實現(xiàn)同一政務服務事項的受理條件、服務對象、辦理流程、申請材料、辦結時限、辦理結果等要素全市統(tǒng)一，武侯區(qū)文化體育和旅游局已經實現(xiàn)了基本業(yè)務“一窗通辦”。

　　群眾對政務服務的評價，是觀察政務服務水平的“晴雨表”。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，武侯區(qū)文化體育和旅游局政務服務窗口滿意度達100%。

　　武侯區(qū)文化體育和旅游局積極拓展“好差評”應用場景，在政務服務窗口配置電子評價牌，方便企業(yè)和群眾在辦理完業(yè)務后及時評價。依據(jù)評價結果，該局還實行“好差評”績效考核機制，每窗口單位總分1000分，對于當月日均排號量100以上的窗口單位，平均綜合滿意率低于95%扣50分，低于90%扣100分；當月日均排號量100以下的窗口單位，平均綜合滿意率低于99%扣50分，低于95%扣100分。武侯區(qū)文化體育和旅游局相關工作人員介紹：“窗口工作人員收到差評后，由窗口首席督促整改，開展問題溯源，及時聯(lián)系評價群眾，了解差評原因，及時處理問題。事后，我們還將問題登記，報政務中心協(xié)調督察部門統(tǒng)一管理。此外，每月就當月發(fā)生問題統(tǒng)一進行業(yè)務培訓、統(tǒng)一考核。”

　　“政務服務一扇小小窗口聯(lián)系著市場發(fā)展大局，營造好的營商環(huán)境尤為重要。當下，文化和旅游市場復蘇加快，文旅企業(yè)對政務服務的需求也在不斷增加。以企業(yè)和群眾的現(xiàn)實需求為導向，不斷提升政務服務水平，扎實推進‘好差評’工作開展，為文旅企業(yè)贏得更多干事創(chuàng)業(yè)的寶貴時間。”武侯區(qū)文化體育和旅游局相關工作人員說。(完)