中新網(wǎng)四川新聞3月27日電(吳平華)近年來，成都市青羊區(qū)人民法院錨定“三化兩最”營商環(huán)境標(biāo)桿區(qū)建設(shè)目標(biāo)，聚焦兩大法庭建設(shè)提升契機，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極推行“民呼我為”、“接訴即辦”等做法，融貫暖心服務(wù)，推動事項辦理集約高效，深度破解訴服辦理不便捷、訴求處置不及時、聯(lián)系法官不容易等群眾反映的急難愁盼。

　　廳網(wǎng)集約，訴服“一網(wǎng)通”。訴訟服務(wù)大廳啟用自助訴訟服務(wù)區(qū)，融合“微法院”“蓉易訴”等省市平臺，實現(xiàn)在線立案、繳退費、生效證明開具、咨詢閱卷查檔等業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”；匯集12368、院長信箱、網(wǎng)絡(luò)理事平臺等訴求渠道，實行集中歸集、統(tǒng)一辦理，2023年訴服廳網(wǎng)辦理量達16萬件次、增長達67%。

　　歸口分流，事務(wù)“集中清”。整合構(gòu)建調(diào)解中心、司法釋明中心、維穩(wěn)處突中心、信訪辦理中心等7大中心為一體的訴訟服務(wù)集成中心，增配“雙導(dǎo)訴+值班主任”，統(tǒng)籌解決立案、咨詢、投訴、信訪等各類訴求，2023年累計受理群眾訴求1497件、有效紓解725件，訴服中心連續(xù)三年在全市法院第三方測評中獲滿分好評。

　　配套優(yōu)化，服務(wù)“全鏈親”。搭建“網(wǎng)絡(luò)答復(fù)+電話解答+固定日接待”三線并行暢聯(lián)機制，官微、公示欄等多渠道公布法官有效聯(lián)系方式，專設(shè)會見專用場地與執(zhí)行、破產(chǎn)接待中心，配套輪值接待團隊，由督察室不定期抽查電話接通率與群眾接待滿意度，深入解決法官“面難見”“事難辦”問題，2023年接辦執(zhí)行線索301條、回復(fù)留言2305次、推動相關(guān)投訴率降低18%。(完)