中新網(wǎng)四川新聞11月28日電(吳平華)現(xiàn)如今，商家以額外贈(zèng)送客戶增值服務(wù)為由增加客戶黏性的銷售方式屢見(jiàn)不鮮，但“增值服務(wù)”并非“免費(fèi)服務(wù)”。商家贈(zèng)送增值服務(wù)的前提是合同按約履行完畢，在商家無(wú)違約行為且合同無(wú)特別約定的情況下，客戶享受增值服務(wù)后又要求解除合同，商家可以就增值服務(wù)主張費(fèi)用。

　　近日，市民小張經(jīng)電話銷售引導(dǎo)到某攝影公司參觀，并于當(dāng)日購(gòu)買售價(jià)為6666元的拍攝套餐，套餐內(nèi)共包含4次拍攝服務(wù)。在接受第二次拍攝服務(wù)后，某攝影公司表示再充值10000元可以額外贈(zèng)送照片，小張充值后，因雙方未就是否贈(zèng)送全部底片達(dá)成一致，小張起訴至成都青羊法院要求某攝影公司退還未使用套餐對(duì)應(yīng)資金3333元和卡內(nèi)資金10000元，并交付所有底片。

　　經(jīng)調(diào)查，小張與某攝影公司簽訂的拍攝套餐為：每次拍攝能夠獲得精修入冊(cè)后的底片30張，一共拍攝4次共贈(zèng)送底片120張，其余底片不送，超出套餐外每張收費(fèi)420元。小張?jiān)诔渲?0000元后共獲得了61張照片。某攝影公司同意退還未使用的套餐費(fèi)3333元，但要求在10000元中扣除贈(zèng)送給小張的31張照片的費(fèi)用，在小張未支付對(duì)價(jià)的情況下拒絕交付61張照片外的其余底片。

　　本案中，根據(jù)雙方陳述，可以認(rèn)定小張充值10000元的誘因之一即為某攝影公司承諾小張可以額外享受贈(zèng)送照片服務(wù)，而實(shí)際上某攝影公司也確實(shí)贈(zèng)送了31張照片給小張，現(xiàn)小張?jiān)谙硎苜?zèng)送服務(wù)情況下要求按照10000元充值原價(jià)金額予以退還，有失誠(chéng)信。但考慮贈(zèng)送明顯是充值的促銷手段，若按照贈(zèng)送產(chǎn)品的促銷標(biāo)價(jià)計(jì)算，也有失公平，故考慮到一般照相館底片、照片的市場(chǎng)價(jià)及雙方首次簽訂訂單載明的價(jià)格，法院酌定按照每張150元計(jì)算多出照片的相冊(cè)打印、設(shè)計(jì)費(fèi)用，在扣除額外費(fèi)用后，退還剩余款項(xiàng)。小張?jiān)谖磁c攝影公司達(dá)成合意又未支付服務(wù)費(fèi)用情況下即要求攝影公司交付其余所有底片，缺乏事實(shí)與法律依據(jù)，法院予以駁回。

　　法官說(shuō)法，預(yù)付式消費(fèi)存在“先支付、后兌現(xiàn)”的特點(diǎn)，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間極易因履約質(zhì)量、退還余額、增值服務(wù)等問(wèn)題引發(fā)糾紛。消費(fèi)者應(yīng)注意閱讀充值合同的條款內(nèi)容，辨別是否存在損害自身利益的格式條款，是否僅有對(duì)消費(fèi)者違約責(zé)任的約定而未提經(jīng)營(yíng)者的違約責(zé)任，在充值前應(yīng)盡可能利用彼時(shí)消費(fèi)者的磋商優(yōu)勢(shì)地位，將保護(hù)自身的條款詳盡載明，比如充值退款的具體條件、經(jīng)營(yíng)者的違約責(zé)任條款等內(nèi)容，以保障自身合法權(quán)益。消費(fèi)者面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的增值服務(wù)時(shí)也要保持理性，避免被“贈(zèng)送服務(wù)”沖昏頭腦。(完)