開欄語：
3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日，一年一度的央視“3·15”晚會(huì)今晚揭幕，將“槍口”對準(zhǔn)問題企業(yè)，保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。在這一節(jié)點(diǎn)，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注成都全面構(gòu)建糾紛調(diào)解新機(jī)制，積極探索放心消費(fèi)新路徑亮點(diǎn)工作，持續(xù)挖掘典型案例，揭露侵害消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)質(zhì)，告知消費(fèi)者如何去識別防范。
為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.04億元、新增線下購物無理由退貨承諾商戶144家、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站累計(jì)達(dá)773家、產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率保持在94%以上……3月13日，成都市市場監(jiān)管局發(fā)布過去一年成都市消費(fèi)維權(quán)工作概況——“數(shù)”說成效，請消費(fèi)者閱卷。
投訴按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99%以上
據(jù)市市場監(jiān)管局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2022年，12315效能不斷提升。全市各級市場監(jiān)管部門依托全國12315平臺(tái)接收處置消費(fèi)投訴舉報(bào)和咨詢37.85萬件，同比增長44.06%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.04億元，同比增長32.73%。消費(fèi)投訴調(diào)解成功率達(dá)64.77%；投訴按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)99%以上。
消費(fèi)維權(quán)機(jī)制不斷健全。在“成都12345平臺(tái)”與“全國12315平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)交互共享的基礎(chǔ)上，實(shí)施12345平臺(tái)市場監(jiān)管投訴舉報(bào)“雙分派、雙考核”，投訴舉報(bào)的辦理、考核、評價(jià)更加規(guī)范科學(xué)。依托12315移動(dòng)工作平臺(tái)，積極推行消費(fèi)投訴“云調(diào)解”，建立起消費(fèi)者、經(jīng)營者、調(diào)解人員三方同步在線參與的消費(fèi)糾紛線上調(diào)處機(jī)制。新建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站24家，累計(jì)達(dá)773家。新培育ODR(消費(fèi)糾紛在線和解)企業(yè)20家，累計(jì)52家。
全市啟動(dòng)了放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建三年行動(dòng)，推行各類放心舒心消費(fèi)建設(shè)通用標(biāo)準(zhǔn)，全年新培育放心舒心消費(fèi)示范單位98家，累計(jì)達(dá)1315家；開展放心消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)升級行動(dòng)，測評放心舒心示范單位66家，復(fù)查示范單位756家；新增線下購物無理由退貨承諾商戶144家，累計(jì)228家。
揭露消費(fèi)陷阱 引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)
在重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法方面，我市集中開展“預(yù)付式”消費(fèi)亂象整治，行動(dòng)期間辦理預(yù)付式消費(fèi)投訴舉報(bào)2536件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1002萬余元；整治涉企違規(guī)收費(fèi)，督促退還不合理收費(fèi)363.7萬元；嚴(yán)守產(chǎn)品質(zhì)量安全底線，開展產(chǎn)品監(jiān)督抽查4200批次，合格率保持在94%以上。加大燃?xì)饩哔|(zhì)量安全監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)并整改隱患677個(gè)；查辦案件11587件，罰沒款1.4億元。
此外，消費(fèi)宣傳引導(dǎo)不斷拓展。發(fā)布消費(fèi)提示警示信息509條，公示消費(fèi)投訴信息210條；聚焦群眾“急難愁盼”，針對食品藥品、化妝品等日常生活消費(fèi)領(lǐng)域，在社交平臺(tái)發(fā)布短視頻111期，揭露消費(fèi)陷阱，曝光違法行為，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，播放量15億人(次)，點(diǎn)贊量約5000萬；開展食安科普宣傳活動(dòng)383場，聯(lián)合市教育局開展食品安全主題繪畫大賽活動(dòng)；制定網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營銷、社區(qū)團(tuán)購等合規(guī)經(jīng)營指引，排查規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易合同格式條款2246條。
現(xiàn)場直擊：
為期兩月專項(xiàng)行動(dòng)開啟 打假不合格消防產(chǎn)品
“我承諾，始終堅(jiān)持‘質(zhì)量第一、信譽(yù)至上’的宗旨，絕不生產(chǎn)、銷售假冒偽劣與不合格消防產(chǎn)品！”3月14日上午，全省打擊冒牌消防培訓(xùn)和制售假冒偽劣消防產(chǎn)品專項(xiàng)工作啟動(dòng)儀式在四川科技館廣場舉行，正式拉開了全省專項(xiàng)聯(lián)合打假工作帷幕。
消防員們在現(xiàn)場通過實(shí)驗(yàn)、講解等方式教市民如何分辨真假消防器材。只見消防員們把幾個(gè)噴淋灑水噴頭安裝在一個(gè)水管架上，用火逐一燒過幾個(gè)轡頭，兩個(gè)真噴頭瞬間破裂噴水，而另外兩個(gè)假噴頭則紋絲不動(dòng)�！皣娏芟到y(tǒng)是火災(zāi)初期的滅火利器，這些灑水噴頭在外觀上沒有任何區(qū)別，一旦發(fā)生火災(zāi)就會(huì)有天壤之別�！彼拇ㄊ∠谰仍傟�(duì)火調(diào)技術(shù)處副處長鄭效橋向記者介紹，一般情況下溫度超過68攝氏度時(shí)真噴頭中的玻璃球就會(huì)自動(dòng)爆裂，但如果使用的是假貨，根本就起不到噴水滅火的作用。
記者了解到，近年來，不少違規(guī)消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以免費(fèi)授課的方式，向群眾兜售高價(jià)消防產(chǎn)品，甚至出售不合格消防產(chǎn)品，造成極大的社會(huì)危害。引導(dǎo)社會(huì)各界提高消防安全意識、質(zhì)量意識，有效區(qū)分真假消防培訓(xùn)，嚴(yán)厲打擊冒牌消防培訓(xùn)和制售假冒偽劣消防產(chǎn)品正是此次專項(xiàng)行動(dòng)的重點(diǎn)工作目標(biāo)。“消防培訓(xùn)不收費(fèi)，也不推薦消防器材，更不會(huì)介紹消防工程�！背啥际形浜顓^(qū)消防救援大隊(duì)副大隊(duì)長周鑫說。據(jù)了解，全省將集中2個(gè)月左右的時(shí)間，全面開展清理整治、深入調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量、切實(shí)增強(qiáng)安全意識、嚴(yán)格規(guī)范培訓(xùn)秩序。
成都日報(bào)錦觀新聞?dòng)浾?王靜宇 楊甦 實(shí)習(xí)記者 胡瑰瑋 文/圖
