中新網(wǎng)四川新聞8月5日電 (祝歡)廣發(fā)銀行成都分行堅持以客戶為中心，通過健全消保機制、優(yōu)化考核體系、完善投訴管理、加強文化宣導(dǎo)培育等多個方面，積極落實金融消費者權(quán)益保護的相關(guān)工作要求，不斷提升消費者權(quán)益保護服務(wù)水平，切實維護消費者合法權(quán)益。

　　廣發(fā)銀行成都分行堅持以客戶為中心，優(yōu)化調(diào)整消保服務(wù)工作組織架構(gòu)，同時在各機構(gòu)、各條線管理部門設(shè)立專員，壓實責(zé)任主體，夯實全行消保服務(wù)工作的組織基礎(chǔ)。同時結(jié)合工作實際，進一步完善并制定了2021年金融知識宣傳普及工作方案，為消保工作的有序開展提供了制度支持和保障。

　　廣發(fā)銀行成都分行通過合規(guī)警示培訓(xùn)、嚴(yán)抓消保審核、部門監(jiān)督共管等方式，不斷加強自查自糾和消保全流程管控，促進消保工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展。成都分行還充分考慮各經(jīng)營單位與管理部門職責(zé)特點的差異性，針對經(jīng)營單位及分行管理部門分別設(shè)置考核指標(biāo)，同時與監(jiān)管導(dǎo)向相結(jié)合，加大對當(dāng)前消保工作痛點難點問題的考評力度，優(yōu)化消�？己伺c監(jiān)督。

　　廣發(fā)銀行成都分行針對老年人、農(nóng)民、大學(xué)生等特殊消費群體開展了“老年客戶宣傳教育活動”“打擊防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”等公益性、常態(tài)化金融知識宣傳教育活動，并組織開展“2021年度普及金融知識萬里行”“金融送下鄉(xiāng)服務(wù)送進村”等集中宣傳活動，通過多渠道、多形式開展金融知識宣教活動，提高消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力，守好群眾“錢袋子”。

　　廣發(fā)銀行成都分行采取線上線下多渠道有針對性地開展專項培訓(xùn)，包括理財銷售合規(guī)專項培訓(xùn)、反電詐專項培訓(xùn)等，同時開展“點亮服務(wù)，創(chuàng)新體驗”315微視頻大賽、“閃耀廳堂”網(wǎng)點服務(wù)勞動技能競賽等活動，以賽促學(xué)，持續(xù)加強員工培訓(xùn)教育及消保服務(wù)文化建設(shè)，提升員工專業(yè)知識及服務(wù)水平，推動消保服務(wù)工作再上新臺階。(完)