中新網(wǎng)四川新聞2月28日電 近年來，浦發(fā)銀行涼山分行始終踐行“以客戶為中心”，以“新思維，心服務”的理念服務客戶，真心誠意了解客戶需求、滿足客戶需求，不斷優(yōu)化網(wǎng)點適老服務。
春節(jié)期間，該行值班人員接到一緊急電話，一名客戶他行卡被自助機具吞沒。據(jù)了解，該客戶是持卡人的孫子，過年期間幫助老年人領取低保及養(yǎng)老保險款，因操作不慎導致卡片被自助機具吞沒。根據(jù)規(guī)定，自助機具吞卡須由持卡人本人親自領取，但持卡人年歲已高、行動不便，居住在距離西昌60多公里的德昌縣麻栗鎮(zhèn)大象坪村，常年一個人獨居，并且不通漢語。值班人員第一時間將此事件報告運營主管，鑒于特殊情況，浦發(fā)銀行涼山分行營業(yè)部在春節(jié)假期結束后第一時間開通綠色通道，組織上門小分隊，安排服務移動設備，為上門服務做好必要的準備。
當天，浦發(fā)銀行涼山分行組織2名柜員組成的外拓小分隊帶上相關設備，驅車駛過60多公里盤山路來到該客戶家中。因客戶年齡大，不會漢語，工作人員特地找到當?shù)啬軌蚺c老人溝通的村干部協(xié)助引導客戶順利辦理業(yè)務。服務過程中，吸引多名當?shù)乩夏甏迕襁M行圍觀，該行員工抓住機會，耐心地向老人們介紹如何正確使用和保管銀行卡、如何防范電信詐騙及其他重要身份信息等相關金融知識。當?shù)卮迕駥υ撔蟹⻊站Q起大拇指“卡莎莎，浦發(fā)銀行瓦吉瓦！”(彝語，意為“謝謝了，浦發(fā)銀行真是好！”)
浦發(fā)銀行涼山分行積極響應“暖心惠民”政策，全力做好適老化服務。浦發(fā)銀行涼山分行負責人表示，未來將持續(xù)打造有溫度的適老化服務，不斷提高民族地區(qū)金融服務水平。(完)
