■ 乘客一上車，就會(huì)被琳瑯滿目的玩偶和擺件吸引，座椅旁的抱枕、車門邊的礦泉水、座椅后的垃圾袋和紙巾，還有給小朋友準(zhǔn)備的棒棒糖、給外地游客準(zhǔn)備的旅游指南和香熏貼……開網(wǎng)約車294天以來(lái)，向富維收獲了433個(gè)手寫好評(píng)，最高的打賞紅包有66元，領(lǐng)先同行。
■ 從去年7月開始，成都人向富維成為一名網(wǎng)約車快車司機(jī)。和其他網(wǎng)約車不同，向富維的網(wǎng)約車是“車群中最靚的那個(gè)仔”。他花兩周時(shí)間，自費(fèi)1200余元，準(zhǔn)備了上百個(gè)擺件�！皩�(duì)我來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)工作屬于服務(wù)行業(yè)，而不是運(yùn)輸行業(yè)。”向富維希望，自己作為平凡的網(wǎng)約車司機(jī)，能夠給乘客留下好印象，讓乘客在短暫的旅途中收獲驚喜和快樂(lè)。
用兩周時(shí)間、花1200多元裝飾愛車
還為乘客免費(fèi)提供了礦泉水、紙巾
和其他網(wǎng)約車相比，31歲的成都網(wǎng)約車司機(jī)向富維的車很是醒目。車身貼滿鮮亮的車貼，一走進(jìn)車內(nèi)，還會(huì)發(fā)現(xiàn)“別有洞天”——從主駕、副駕到后排，大大小小裝飾著上百個(gè)擺件、掛件，小到座椅后方指甲蓋大小的貼紙，大到后排位置上的抱枕。乘客可以免費(fèi)取用礦泉水、紙巾、香薰片，還可以用充電線隨時(shí)充電，有垃圾袋方便丟垃圾。向富維還特別為小朋友準(zhǔn)備了棒棒糖和卡通貼紙。
從去年7月開網(wǎng)約車以來(lái)，喜愛小動(dòng)物的向富維把愛車當(dāng)成第二個(gè)家�！扒扒昂蠛笥昧藘芍軙r(shí)間，花了1200多元。我是在這輛車?yán)锎米罹玫娜�，我想把‘工作環(huán)境’收拾得更好一點(diǎn)�！�
對(duì)向富維來(lái)說(shuō)，開網(wǎng)約車，車身干凈、整潔是基本要求�！懊恳淮纬鰡味际且淮温眯校疫@個(gè)人要干就要干到最好。訂單有長(zhǎng)有短，如何讓乘客記住你？我把車輛裝飾得溫馨一些、舒適一些，讓乘客沒(méi)有拘束感�！�
在向富維看來(lái)，把一個(gè)個(gè)乘客送到他們想去的目的地，這一趟旅途意義非凡�！皩�(duì)我來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)工作是服務(wù)行業(yè)，而不是運(yùn)輸行業(yè)，乘客的滿意度是我最關(guān)心的。”
294天，收獲433個(gè)手寫好評(píng) 還有不少感謝紅包
向富維的網(wǎng)約車，一天就要消耗1箱礦泉水、5根棒棒糖，每個(gè)月要用掉6包紙巾。
有很多人給向富維算了一筆賬，問(wèn)他會(huì)不會(huì)虧本。向富維說(shuō)：“其實(shí)礦泉水我買的是小瓶裝，一瓶成本1塊2毛錢。我準(zhǔn)備了充電線，不過(guò)乘客又能充得了我多少電呢？說(shuō)白了我可能虧了1塊多錢，但這些細(xì)小的事會(huì)超出乘客的預(yù)想，給他們帶來(lái)驚喜，乘客開心，我也開心�！�
5月7日，記者在向富維的網(wǎng)約車主頁(yè)上看到：他在開網(wǎng)約車的294天里，一共收獲了433個(gè)手寫好評(píng)，收到的打賞紅包從4元到66元不等。這些是向富維用心所得，也是他驕傲的勛章。“從周圍網(wǎng)約車司機(jī)群體來(lái)看，我收獲的手寫好評(píng)率和打賞紅包確實(shí)要高不少�！�
“很多乘客會(huì)很驚喜，一上車就不停地拍照發(fā)朋友圈。坐我車的大部分乘客都說(shuō)，打車打了幾年甚至十幾年，從來(lái)沒(méi)打到過(guò)這么OK(好)的車，這其中也包括對(duì)服務(wù)、裝飾的認(rèn)可，在我看來(lái)，這都是很有意義的事。”向富維記得，那位打賞66元的乘客，整個(gè)行程費(fèi)用遠(yuǎn)不到66元。
不少乘客會(huì)發(fā)朋友圈記錄這趟驚喜的旅程。有乘客表示：“司機(jī)小哥是一個(gè)熱愛生活的人�！边�有乘客感嘆：“(他是)快車司機(jī)里有專車司機(jī)水準(zhǔn)的，非常熱愛生活，給短暫的行程帶來(lái)了美好的體驗(yàn)，體驗(yàn)最好的一次，很棒！”還有乘客說(shuō)：“總有人在你認(rèn)為一地雞毛的日子里，溫暖地生活著！”
“每一個(gè)乘客都是朋友” 與乘客雙向奔赴
針對(duì)外地游客，向富維還自制了成都旅游指南，包括成都哪里好逛、哪里好吃、哪里好住、帶什么特產(chǎn)——這些都是每次上車外地游客詢問(wèn)最多的問(wèn)題。
“如果我接到成都本地乘客，我的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是‘我代表的是網(wǎng)約車公司’；如果我接到外地游客，我的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是‘我代表的是整個(gè)成都的形象’�！毕蚋痪S還給每個(gè)外地游客準(zhǔn)備了香薰片，每天要消耗6~7張香薰片。
漸漸地，一段旅程也變成雙向奔赴。向富維通過(guò)一些小貼紙、香薰片讓乘客感到開心，一個(gè)個(gè)陌生乘客也送給他小物件�！拔宜徒o乘客一個(gè)貼紙，乘客可能會(huì)送給我四個(gè)貼紙。我還收到過(guò)外地乘客送的番茄，說(shuō)是他們自己種的。對(duì)我來(lái)說(shuō)，每一個(gè)乘客都是朋友。”
在成都，作為萬(wàn)千網(wǎng)約車司機(jī)中的一員，向富維希望自己能脫穎而出�！白鳛榫W(wǎng)約車司機(jī)，每一個(gè)單子都是一段旅程。乘客看到我的車，會(huì)驚喜、會(huì)高興，甚至?xí)_心一整天，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，我的服務(wù)就變得很有意義了�！�
成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?顏雪 攝影記者 王勤
