12月23日，在新成昆鐵路試乘的“復興號”動車組列車上記者注意到，來往的乘務人員，偶爾也會用彝語互相交流。
記者進一步了解得知，為了更好地服務于新成昆鐵路旅客，中國鐵路成都局集團有限公司成都客運段根據成昆鐵路復線運輸實際、線路特點、客流分布等情況，精挑細選出一批業(yè)務優(yōu)、形象好、氣質佳的乘務員，成立“三語乘務組”，滿足不同旅客需求。
據了解，“三語乘務組”語言主要為漢語、英語、彝語，此前成都客運段專門有針對性進行培訓。培訓工作分理論學習、跟班實訓、“師帶徒”三階段進行，理論學習階段，不僅各業(yè)務部門精心準備優(yōu)質內授課，也邀請到了英語、手語、彝語老師等教授基本服務用語，讓乘務員更加適應成昆鐵路復線語言環(huán)境復雜的實際情況；從跟車實訓起，列車乘務員到各條線路上學習作業(yè)流程、服務亮點，每日教學學習心得，負責人總結點評，持續(xù)強化人員的綜合素質；從第三階段起，乘務員到提前預備好的21個優(yōu)秀班組用“師帶徒”進行一對一指導，現(xiàn)場實操，進一步規(guī)范乘務員的服務禮儀，鞏固業(yè)務技能，將“天府映像”品牌“貼心、亮心、細心、暖心、用心”的特色“五心”服務理念烙入每一名乘務員心中，讓旅客獲得安逸、舒適的乘車體驗。
“除了‘三語乘務組’，我們還組建了特色班組、特色服務、特色產品提供給廣大旅客，為旅客營造一個溫馨舒適的乘車環(huán)境�！睋啥伎瓦\段相關負責人介紹，值乘5633/4次公益性慢火車的3名彝族列車員將走上復興號動車，他們將與1名彝族列車長共同組建成彝族乘務班組“紅鷹”班組，新成昆鐵路特色班組即將驚艷亮相。
彝語宣傳是慢火車及攀納班組的亮點服務，為了更好地服務沿線百姓，此項便民舉措將會由新成昆鐵路全線貫通時拓展至全線。“紅鷹”班組彝族列車員瓦扎阿基莫此前在新成昆鐵路米冕段開通時擔任了首發(fā)列車員，列車彝語禁煙廣播全部由她錄制完成。此次培訓中她主動發(fā)揮自身優(yōu)勢，當起了彝語老師，對各乘務班組進行簡單的彝語培訓講解。新成昆鐵路開行時，彝語服務將會成為該線路特色服務之一。
