近年來，國網(wǎng)成都市新津供電公司深入貫徹上級(jí)關(guān)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決策部署，聚焦重點(diǎn)、緊盯問題、靶向施治，堅(jiān)持“高站位”系統(tǒng)謀、“小切口”精準(zhǔn)查、“全方位”閉環(huán)治，多措并舉優(yōu)化電力營商環(huán)境。
回訪問需 優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)
“您好，我們做一個(gè)客戶回訪。請(qǐng)問您辦理充電樁業(yè)務(wù)是否已經(jīng)辦好呢？”“你們服務(wù)太好啦，一分錢都沒有收，上午去交的資料，下午就來人了，弄的巴巴適適的�！彪娫捴锌蛻敉跖抠潛P(yáng)道。
近期，新津供電公司嚴(yán)格落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域相關(guān)要求，開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)監(jiān)督，旨在進(jìn)一步電力優(yōu)化營商環(huán)境，認(rèn)真踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，助推公司把供電服務(wù)送到群眾的心坎上。
督察人員在現(xiàn)場(chǎng)了解近期業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)開展情況，并進(jìn)行隨機(jī)電話回訪，查看近期服務(wù)工單及投訴處理情況，是否存在客戶解釋不夠仔細(xì)耐心、溝通不及時(shí)、搶修不力、復(fù)電拖拉、推諉扯皮等情況。
極簡(jiǎn)辦電 提升用電便利水平
家住新津興義鎮(zhèn)張先生最近正打算開一家農(nóng)家樂，由于電氣設(shè)備負(fù)荷增加，原電表遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足負(fù)荷承載量，張先生報(bào)著試一試注冊(cè)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交申請(qǐng)?jiān)鋈菪卵b相關(guān)資料，沒想到幾分鐘后就有供電部門工作人員打電話咨詢相關(guān)情況，隨后興義供電服務(wù)站工作人員便主動(dòng)上門服務(wù)，對(duì)電需求量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，給予回復(fù)，緊鑼密鼓的安排施工人員完成對(duì)原有低壓線路進(jìn)行改造、架設(shè)，表箱定位、電表安裝。用戶發(fā)愁、復(fù)雜用電問題，在快速又專業(yè)的供電工作人員方便、快捷下得到解決。
張先生的辦電經(jīng)歷是國網(wǎng)成都新津供電公司深化極簡(jiǎn)辦電模式，減少用電申請(qǐng)手續(xù)的結(jié)果。公司依托政企數(shù)據(jù)共享，居民“刷臉辦”調(diào)取產(chǎn)權(quán)證明讓客戶辦電“足不出戶，家中辦理”成為現(xiàn)實(shí)，小微企業(yè)及高壓客戶則可通過“一證辦”快速調(diào)取營業(yè)執(zhí)照完成辦電申請(qǐng)，真正做到壓減辦電時(shí)間、提升辦電便捷度。
電力先行 服務(wù)園區(qū)企業(yè)
新津供電公司根據(jù)政府確定的省、市、縣列重大項(xiàng)目清單主動(dòng)對(duì)接，對(duì)項(xiàng)目基本情況、供電進(jìn)展情況等進(jìn)行細(xì)化分解，制定供電服務(wù)保障措施，超前布局電力要素，強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，充分發(fā)揮政企用電需求全流程推送機(jī)制，精準(zhǔn)實(shí)施“一企一策”，抓實(shí)抓細(xì)督察督辦，消除客戶在建設(shè)、投運(yùn)、電價(jià)等方面的疑慮，確保招商引資到哪里，供電服務(wù)就到哪里，為全區(qū)重大項(xiàng)目早開工、早建設(shè)、早投運(yùn)提供了充足可靠的電力保障。
“沒想到這里電力接入這么方便、及時(shí)，效率太高了，必須點(diǎn)贊好評(píng)！”天府希望智谷智能制造基地項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理頻頻豎起大拇指說道。2023年以來，國網(wǎng)成都新津供電公司先后完成蜀林科技、中糧、新津區(qū)石筍街小學(xué)分校等5個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收送電工作，為全區(qū)重大項(xiàng)目早開工、早建設(shè)、早投運(yùn)提供了充足可靠的電力保障。通過優(yōu)化營商環(huán)境、提高報(bào)裝接電效率、簡(jiǎn)化服務(wù)流程，供電服務(wù)質(zhì)量和水平得到不斷提升。
新津供電公司多措并舉、主動(dòng)服務(wù)，持續(xù)開展上門送政策、送服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)做好電力要素保障工作，實(shí)實(shí)在在幫助企業(yè)客戶解決用電問題、滿足用電需求，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)電力營商環(huán)境再上新臺(tái)階。(王礪寒)
