川觀新聞?dòng)浾?劉佳

　　2月1日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布關(guān)于2023年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析的報(bào)告。報(bào)告顯示，新興類消費(fèi)需求增加，細(xì)分類別消費(fèi)問(wèn)題突顯，如洗碗機(jī)、掃地機(jī)器人等小家器產(chǎn)品，寵物服務(wù)，放映、演出服務(wù)類投訴增加明顯。預(yù)付式消費(fèi)是消費(fèi)維權(quán)的痛點(diǎn)，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者、關(guān)門(mén)跑路等情況引發(fā)投訴不斷，影響了消費(fèi)信心。

　　具體來(lái)看，有5大投訴熱點(diǎn)，一起來(lái)看看四川省消委專家的分析。

　　價(jià)格問(wèn)題投訴上升明顯

　　2023年消費(fèi)者投訴的價(jià)格問(wèn)題占比上升明顯，占投訴總量的12.13%，同比上升達(dá)2.51%。涉及價(jià)格類投訴的主要問(wèn)題是：一是虛假打折，以出廠價(jià)、劃線價(jià)等標(biāo)注來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者；二是未進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)計(jì)價(jià)單位不按常規(guī)進(jìn)行標(biāo)注或未標(biāo)清計(jì)價(jià)方式，極易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛；三是收費(fèi)遭遇“四舍五入”，不按標(biāo)價(jià)進(jìn)行結(jié)算或優(yōu)惠券計(jì)算方式復(fù)雜；四是遇到緊俏商品突發(fā)漲價(jià)，如藥品等商品。

　　消委觀點(diǎn)：《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十九條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施的欺詐行為，其中包括：通過(guò)虛假折價(jià)、減價(jià)或者價(jià)格比較等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)；銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)時(shí)，使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價(jià)格以及其他價(jià)格信息。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，若經(jīng)營(yíng)者實(shí)施了上述行為，構(gòu)成了價(jià)格消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可以主張經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)“退一賠三”的民事責(zé)任。

　　教育培訓(xùn)套路不斷

　　從2023年教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，出現(xiàn)“兩減兩增”，即涉及幼兒教育和課外輔導(dǎo)的投訴總量環(huán)比下降，而投訴的總數(shù)和普通培訓(xùn)服務(wù)的投訴總數(shù)環(huán)比增加，尤其是涉及到職業(yè)技能培訓(xùn)、考公、考編、考證培訓(xùn)等投訴增長(zhǎng)翻倍，從2022年675件上升到1399件。

　　對(duì)于教育培訓(xùn)，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是制造副業(yè)創(chuàng)富的假象，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣稱“包教包會(huì)”“承諾兼職”等，以當(dāng)心理咨詢師、播音配音、直播主播等為誘餌，并以其他學(xué)員成功案例來(lái)引誘消費(fèi)者進(jìn)入騙局；二是設(shè)計(jì)包過(guò)退費(fèi)的承諾，利用消費(fèi)者想不勞而獲的僥幸心理，不告知考試門(mén)檻，以先培訓(xùn)再通過(guò)“內(nèi)部關(guān)系”幫助考試或聲稱有“內(nèi)部試題”包過(guò)考試，甚至繳納費(fèi)用便可直接獲取證書(shū)等誘騙消費(fèi)者參加線上培訓(xùn)；三是虛構(gòu)師資力量，故意夸大培訓(xùn)效果，課程內(nèi)容與廣告宣傳不符；四是要求退款難，引誘消費(fèi)者分期貸款，合同方與實(shí)際收款方不一致，答應(yīng)退費(fèi)但一直拖延或者退款時(shí)收取不合理的手續(xù)費(fèi)等。

　　消委觀點(diǎn)：一是不要輕信低價(jià)開(kāi)網(wǎng)店、輕松賺快錢(qián)之類的宣傳，天上不會(huì)掉餡餅，極具誘惑力的宣傳承諾背后暗藏風(fēng)險(xiǎn)；二是簽訂合同要明確服務(wù)內(nèi)容、承諾效果及違約責(zé)任等；三是不要在平臺(tái)之外，通過(guò)私人微信或是第三方聯(lián)系方式進(jìn)行交易，不要輕易向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬、匯款。

　　老年消費(fèi)陷阱花樣翻新

　　近幾年，我國(guó)老年人口規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，日益崛起的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”顯示出強(qiáng)勁的消費(fèi)需求和消費(fèi)能力，從常見(jiàn)的會(huì)銷(xiāo)老年保健品、醫(yī)療器械，到老年課程學(xué)習(xí)提升、高端的定制旅游、旅居養(yǎng)老、養(yǎng)老公寓高息返現(xiàn)等新型的消費(fèi)問(wèn)題不斷產(chǎn)生。投訴的主要問(wèn)題有：服務(wù)質(zhì)量與口頭宣傳不一致，合同條款對(duì)重要事項(xiàng)約定不清，實(shí)際使用受限各種附加條件，預(yù)存大額費(fèi)用退款難。

　　消委觀點(diǎn)：老年人在選擇旅居康養(yǎng)服務(wù)時(shí)，一定要詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)閱讀協(xié)議內(nèi)容并簽訂書(shū)面合同，切不可盲目追求“超低價(jià)”，切莫因貪圖小便宜，導(dǎo)致更大的財(cái)產(chǎn)損失。老年人出國(guó)旅游，應(yīng)該根據(jù)老年人的身體狀況、語(yǔ)言能力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及對(duì)陌生環(huán)境的適應(yīng)程度來(lái)綜合考慮。同時(shí)建議大家在消費(fèi)時(shí)要留存相關(guān)的證據(jù)，以便發(fā)生爭(zhēng)議后及時(shí)維權(quán)。

　　家政服務(wù)問(wèn)題頻出

　　家政領(lǐng)域投訴主要問(wèn)題包括：家政人員素質(zhì)差、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、收費(fèi)約定不明和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂，不能按時(shí)上門(mén)服務(wù)和及時(shí)的預(yù)約服務(wù)和退款、擅自取消訂單、中介服務(wù)費(fèi)退費(fèi)難等問(wèn)題。

　　消委觀點(diǎn)：呼吁政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，多方發(fā)力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和優(yōu)化，同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者：在選擇家政公司時(shí)要審查其資質(zhì)和了解其服務(wù)口碑，在簽訂格式合同前應(yīng)仔細(xì)閱讀，特別留意是否有不平等條款和免責(zé)條款，同時(shí)要約定清楚違約責(zé)任。

　　黃金飾品類投訴問(wèn)題集中

　　2023年的黃金市場(chǎng)非常受到關(guān)注，消費(fèi)者對(duì)黃金飾品的購(gòu)買(mǎi)熱情不斷高漲，盡管金價(jià)不斷攀升，黃金飾品仍銷(xiāo)售很旺。涉及的相關(guān)投訴主要有：一是質(zhì)量方面的問(wèn)題，飾品損壞或有瑕疵；二是營(yíng)銷(xiāo)宣傳的問(wèn)題，如對(duì)“一口價(jià)”不作特別的提醒和說(shuō)明，將計(jì)重黃金和“一口價(jià)”黃金進(jìn)行混擺；三是售后服務(wù)問(wèn)題，承諾“以舊換新”“終身免費(fèi)調(diào)換”等附加條件產(chǎn)生爭(zhēng)議。

　　消委觀點(diǎn)：消費(fèi)者要通過(guò)正規(guī)珠寶店、專柜來(lái)購(gòu)買(mǎi)金飾，并且一定要索取購(gòu)物發(fā)票單據(jù)和鑒定證書(shū)，發(fā)票單據(jù)上要留有飾品名稱、含金量、重量等重要信息，弄清是“一口價(jià)”還是“按克價(jià)”，應(yīng)詳細(xì)了解商家換購(gòu)規(guī)則，不要被“以舊換新”迷惑，要在單據(jù)上書(shū)面注明換購(gòu)、回收折舊費(fèi)、服務(wù)承諾等，以便發(fā)生糾紛時(shí)能夠更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。