中新網(wǎng)四川新聞12月24日電 (劉昱)實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是黨和國家的重大戰(zhàn)略部署，農(nóng)行遠程銀行中心扎實做好革命老區(qū)、民族地區(qū)金融服務(wù)，把黨史學(xué)習(xí)教育同鄉(xiāng)村振興工作緊密結(jié)合起來，以遠程金融服務(wù)為抓手，全力以赴把服務(wù)革命老區(qū)、民族地區(qū)鄉(xiāng)村振興這件實事辦好。

客群維護直通惠農(nóng)通服務(wù)點

　　“成功了！醫(yī)保在機具上繳上了！太感謝你了！現(xiàn)在真是好，拿起手機就能問問題，農(nóng)行服務(wù)做到了老區(qū)人民身邊，暖到了心里邊，贊！”湖南湘潭縣惠農(nóng)通機主林女士通過微信表達謝意。

　　湖南省有110個革命老區(qū)縣市區(qū)，為助力革命老區(qū)支行鞏固擴大縣域市場競爭力，加大農(nóng)村地區(qū)遠程金融服務(wù)力度，農(nóng)行遠程銀行中心聯(lián)合農(nóng)行湖南分行共研遠程銀行服務(wù)鄉(xiāng)村振興試點合作項目，確定了湘潭全市、邵陽洞口為試點地區(qū)，以企業(yè)微信為聯(lián)絡(luò)平臺，創(chuàng)新開展試點地區(qū)轄內(nèi)所有支行惠農(nóng)通服務(wù)點機主的維護運營，由遠程銀行中心成都分中心提供政策宣講、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推薦、故障處理等服務(wù)。

　　試點啟動以來，農(nóng)行遠程銀行中心協(xié)同試點行精準(zhǔn)對接惠農(nóng)通服務(wù)點機主，開展日常服務(wù)與朋友圈運營，累計受理客戶咨詢超3000人次，直接或協(xié)同分行解決疑難事件124起。

　　目前，該服務(wù)已在湖南全省推廣，為農(nóng)行湖南分行深耕鄉(xiāng)村、分層分類管戶、場景營銷等工作提供更有力的遠程服務(wù)支撐。

遠程“云專家”服務(wù)“三區(qū)三州”

　　“感謝‘云專家’！這朵‘云’飄到了邊疆，不僅給我們帶來了業(yè)務(wù)支援，還讓客戶聽懂了業(yè)務(wù)，亞克西！”新疆和田分行維族客戶經(jīng)理則拉耶提在視頻中激動地感謝道。

　　“三區(qū)三州”是黨和國家實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重點區(qū)域，區(qū)域內(nèi)革命老區(qū)較多，人口眾多。農(nóng)行遠程銀行中心主動對接“三區(qū)三州”區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟全行服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作部署與數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，通過遠程渠道協(xié)助“三區(qū)三州”基層網(wǎng)點開展業(yè)務(wù)分流，創(chuàng)新推出了遠程“云專家”服務(wù)以及藏語、彝語、維吾爾語等民族語言支持，助力基層網(wǎng)點解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實際難題，提升金融服務(wù)水平。

　　“云專家”是以客戶經(jīng)理移動營銷寶、網(wǎng)點大屏智慧貨架渠道作為主要服務(wù)入口，通過視頻直連方式為基層網(wǎng)點及客戶提供業(yè)務(wù)支援的遠程服務(wù)方式。農(nóng)行遠程銀行中心成都分中心專家、分行專家可以在線提供電子銀行、個人信貸、投資理財、對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、私人銀行等業(yè)務(wù)咨詢，有效解決“三區(qū)三州”基層網(wǎng)點遇到的業(yè)務(wù)經(jīng)營難題。

　　截至目前，農(nóng)行遠程銀行中心已聯(lián)合青海、西藏、新疆及兵團分行組織轄內(nèi)二級分行、一級支行個人金融部負責(zé)人、消保專員、各營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人以及客戶經(jīng)理共計1500余人參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　據(jù)悉，“云專家”在試點服務(wù)四川甘孜、阿壩、涼山等民族地區(qū)基層網(wǎng)點及客戶基礎(chǔ)上，已向青海、西藏、新疆等更廣大民族邊疆地區(qū)全面推廣，有效解決了“三區(qū)三州”基層網(wǎng)點的業(yè)務(wù)難題，讓“屏對屏”“面對面”的遠程金融服務(wù)瞬間展現(xiàn)到民族同胞眼前。農(nóng)行成為國有大型銀行中第一家面向民族地區(qū)提供具有屬地特色遠程金融服務(wù)的銀行。

新媒體開辟“金融戍邊”新戰(zhàn)線

　　“妹妹，你上電視了，你知道嗎？真的是你嗎？你在介紹農(nóng)行掌銀轉(zhuǎn)賬，都有藏文版了！這功能太方便阿爸阿媽了！”藏族員工郎甲拉姆遠在拉薩的哥哥在當(dāng)?shù)仉娨暸_看到妹妹影像后興奮地向妹妹求證道。

　　今年以來，農(nóng)行遠程銀行中心積極踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，依托“農(nóng)行客服小姐姐”遠銀品牌積極探索提升民族邊疆地區(qū)民生金融服務(wù)，從農(nóng)行掌銀藏文版轉(zhuǎn)賬功能上線開始，結(jié)合客戶實際與地域特色，由成都分中心原創(chuàng)制作并在多個行內(nèi)外渠道發(fā)布拉薩語、康巴語、安多語藏文短視頻，充分利用新媒體傳播優(yōu)勢，向涉藏地區(qū)客戶宣傳“看得懂”“聽得懂”的農(nóng)行特色產(chǎn)品和便捷服務(wù)。

　　用心學(xué)黨史、真心辦實事。農(nóng)行遠程銀行中心將緊密圍繞“1+N”業(yè)務(wù)發(fā)展格局，以服務(wù)為民、利民、惠民、便民為出發(fā)點和落腳點，創(chuàng)新拓展服務(wù)廣度與深度，重點解決基層和群眾“急難愁盼”問題，努力將更精、更實、更好的遠程金融服務(wù)惠及廣大人民，奮力譜寫服務(wù)革命老區(qū)、民族地區(qū)鄉(xiāng)村振興新篇章。(完)