2月17日，全省12345政務服務便民熱線專題工作會召開。會議提出，2023年，12345熱線將著重在服務提質增效、建設強化平臺、賦能營商環(huán)境、服務創(chuàng)新發(fā)展、加強自身建設等五個方面發(fā)力，暢通政府與企業(yè)、群眾的互動渠道。記者為此梳理了五個關鍵詞——

　　關鍵詞一：營商環(huán)境

　　組建“企業(yè)訴求提速處置專班”，對涉企問題單獨提取、快速處置、協(xié)調解決。各地熱線通過強化企業(yè)服務專席，組建企業(yè)服務專員，推動惠企政策更好落實落細。

　　關鍵詞二：川渝互轉

　　完善“川渝一體化便民服務熱線體系”，持續(xù)深化川渝兩地12345熱線的數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同，探索兩地熱線在服務營商環(huán)境方面的協(xié)作新機制，完善兩地涉企服務知識庫，實現(xiàn)涉企訴求“一單通達”，提高兩地熱線涉企咨詢和投訴的問題解決率。適時出臺川渝12345熱線區(qū)域標準，開展試點示范，強化兩地熱線標準化體系建設。

　　關鍵詞三：互聯(lián)互通

　　深化熱線平臺間協(xié)作聯(lián)動，強化12345熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動，全面實現(xiàn)工單雙向流轉。在此基礎上，拓展12345熱線與120、119、122等緊急熱線以及水電氣等公共服務熱線的協(xié)同聯(lián)動。

　　關鍵詞四：12345+

　　探索聯(lián)動工作機制，積極探索“12345+幫辦代辦”“12345+網格員”“12345+紀檢監(jiān)察”等聯(lián)動辦理工作機制。

　　關鍵詞五：督辦監(jiān)督

　　強化內外督辦，用好主管部門、監(jiān)察部門的督辦監(jiān)督機制，全面提升話務接通率、按時辦結率等服務效能，著力解決長期存在的“堵點、難點”問題。建立12345熱線社會監(jiān)督評議員工作機制，從社會各界人士中選聘社會監(jiān)督評議員，推動責任單位主動接受社會監(jiān)督。(記者 高敬)